基于层次分析法的满意度分析研究文献综述

满意度作为一种主观感知，在当今社会各个领域中扮演着至关重要的角色。

从消费者对产品和服务的评价，到员工对工作环境的感受，再到公众对政府公共服务的满意程度，都直接或间接地影响着社会经济的平稳运行和可持续发展。

基于层次分析法的满意度分析研究作为一种科学有效的评价方法，近年来受到学者们的广泛关注。

本文首先介绍了满意度和层次分析法的基本概念，然后对国内外基于层次分析法的满意度分析研究进行了梳理和概括，并着重探讨了该方法在不同领域中的应用现状、主要研究方法以及未来发展趋势。

最后，本文对基于层次分析法的满意度分析研究进行了总结和展望，旨在为相关领域的学者提供参考。

关键词：满意度；层次分析法；评价体系；影响因素；综述

1.1满意度的定义
满意度是指个体在经历某种体验后，对该体验所形成的一种主观评价。

它反映了个体对体验的喜好程度，以及体验与其期望之间的差距。

满意度是一个多维度的概念，受到多种因素的影响，例如个人特征、情境因素、社会文化因素等。

1.2层次分析法的概念
层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）是由美国运筹学家Saaty教授于20世纪70年代提出的一种定性和定量相结合的多目标决策方法。