O2O模式下的企业成本控制研究——以苏宁云商为例文献综述

随着互联网技术的迅猛发展和电子商务的兴起，O2O（OnlineToOffline）模式作为一种新型商业模式应运而生，并迅速渗透到各行各业。

O2O模式通过整合线上线下资源，为企业带来巨大机遇的同时，也对其成本控制提出了新的挑战。

本文以中国传统零售巨头苏宁云商为例，深入探讨了O2O模式下的企业成本控制问题。

首先，本文阐述了O2O模式的内涵、特征以及企业成本控制的相关理论基础，并介绍了苏宁云商O2O模式的发展现状。

其次，分析了苏宁云商在O2O模式下线上运营成本、线下门店运营成本以及O2O融合过程中的成本构成，并指出其成本控制中存在的主要问题。

在此基础上，从供应链整合优化、线上线下渠道协同、大数据驱动的精准营销、客户关系管理与维护以及信息化建设等方面，提出了O2O模式下企业成本控制的策略建议。

最后，通过案例分析，总结了苏宁云商在成本控制方面的成功经验，并对未来O2O模式下企业成本控制的发展趋势进行了展望。

关键词：O2O模式；成本控制；苏宁云商；新零售；供应链管理

1.1O2O模式O2O（OnlineToOffline）模式，即“线上线下融合”模式，指的是将线上的商务机会与线下的消费体验相结合，以互联网为媒介，将线上的用户引流到线下实体店进行消费的一种商业模式。

O2O模式的核心在于线上线下的深度融合，通过线上平台提供商品信息、优惠活动、支付结算等服务，吸引消费者到线下实体店体验和消费，从而实现线上线下资源的互通和优势互补。