摘要
校车服务作为高校后勤保障体系的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大师生的切身利益和学校的和谐稳定。
本文以武汉理工大学为例，针对校车服务满意度开展调查研究，旨在发现校车服务中存在的问题，并提出相应的改进建议。
本文首先对校车服务满意度、影响因素、评价方法等相关概念进行界定，并梳理国内外相关研究现状，分析当前研究热点和趋势。
其次，阐述了本研究采用的调查方法、数据来源和分析方法，并对武汉理工大学校车服务的运营现状进行概述。
接着，基于调查数据对武汉理工大学校车服务满意度进行分析，从乘客个人特征、服务质量、运营管理、外部环境等方面探究影响满意度的关键因素。
最后，根据研究结果提出优化校车线路与班次、提升服务质量、加强运营管理、完善安全保障机制等针对性建议。
关键词：校车服务；满意度；影响因素；调查研究；武汉理工大学
1.1校车服务校车服务是指学校为方便学生和教职工出行，提供的往返于校区与宿舍区、校区与校区之间的客运服务。
它具有公益性、安全性和便捷性等特点，是高校后勤服务的重要组成部分。
1.2校车服务满意度校车服务满意度是指乘客对校车服务的整体感受和评价，是乘客对校车服务期望感知与实际感知之间比较的结果。
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