文献综述
微政务公众采纳的影响因素分析的文献综述
摘要：
随着互联网技术和社会化媒体的快速发展，移动互联网成为公众采纳的主要方式，微政务随之蓬勃发展。本文主要阐述了微政务及公众采纳的相关概念，对公众采纳行为进行深入剖析，分析国内外学者对微政务公众采纳影响因素的研究现状；基于国内外学者对微政务公众影响因素的相关文献进行梳理，提出本课题的研究意义和价值。
关键词：微政务，公众采纳，影响因素，采纳模型
1 概念辨析
1.1微政务
微政务在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用。微政务相关概念涉及“政务微博”、“政务微信”、“政务社交媒体”、“政务新媒体”，这些概念表达了微政务的部分内涵，仅有少量学者给出“微政务”的概念，并且不同学者给出了不同的定义。
观点一：姜笑君在《“微政务”发展现状分析》中指出微政务”是指政府部门借助于微博、微信平台开展的事务性工作。目前，“微政务”主要表现为两种形式，即政务微博和政务微信。[1]
观点二： 李瑞昌，文怡在《“微政务”发展的轨迹、挑战与趋势》指出“微政务”是指政府部门通过对政务微博和政务微信账号的运营，完成公开发布信息、回应民众需求和引导网络舆情等管理事务。[2]
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