基于Web的保险业务管理系统设计与实现文献综述

1. 文献综述（或调研报告）：

加入WTO之后，外资保险公司全面进入，给中国寿险，财险和再保险事业都带来了巨大影响。延续传统的运作思路，已无法帮助中国保险企业培养起自身竞争力。就以车险为例，机动车保险在市场开放，价格自由，竞争激励的情况下，保险公司即使对购买同一车型的客户也要考虑年龄不同，驾龄不同等因素，采取灵活的保费策略。这一点，没有IT系统的支持，没有信息的集成管理，没有整合的业务数据以及精确的数据挖掘能力显然是无法实现的。

保险管理系统的发展历史可以追溯到20世纪70年代末期，客户和保险人员之间的矛盾导致系统是很容易犯错误的，第一代保险管理系统，当时计算机技术还未进入实际步骤，在这个时候，由于技术条件和要求，对用户来说是使用该系统的可能性是非常小的。保险管理系统在90年代末彻底改变。^[1]

随着信息化，知识经济时代的来临，同一时间，由于个人电脑，数据库技术，C/S技术的流行，第二代保险管理系统受到了广大人民的欢迎，第二代系统的中央数据库处理几乎包含了所有保险相关的数据，用户界面友好，功能强大。信息管理系统在当时的开发包括生命周期法，原型开发，以及面向对象的方法。

在计算机飞速发展的21世纪，保险业与电脑与信息处理系统的结合带来了前所未有的变革管理，由此带来了意想不到的好处，也为企业的快速发展提供了可能。使用严格的数据管理和完善的保险业务使得员工能够快速的适应业务流程，信息和数据的处理更加的高效，并且能够具体化，可视化，合理化那些杂乱的数据。^[2]

信息管理系统在当下更是有着飞速的发展，云计算信息管理系统^[3]应运而出，它利用服务作为基本元素，来构件分布在不同边界内和跨边界协作的应用程序网络，其数据具有大规模，异构性，不确定性等特点，相信随着研究的不断进行，云计算管理系统可以在新的应用场景中具有巨大优势，解决日益复杂的业务问题。

无人会怀疑，中国将会是最大的新兴保险市场，但就数据挖掘和CRM^[4]而言，中国保险企业的应用现状却令任何人都难以宽慰，在业务和技术投资“冒进式”增长的同时，保险公司在CRM应用，客户资料整合管理方面的投入，显然无法适应自身快速发展的成长势头。目前中国保险业数据管理应用的普遍现状是，汇集了大量客户信息和业务数据，但因为缺乏挖掘数据背后隐藏的知识的手段和工具，往往导致“数据爆炸但有效信息匮乏”，“信息繁杂但业务知识孤立” 。国内的保险业务管理系统由于在实际经营中受到各个方面的限制，如技术的更新，体制的变革和理念的更替，对市场的认识不够透彻，缺乏前瞻性，同时，在当今环境的影响下，部分区域对先进管理模式的引进不够重视，因此目前的管理系统主要存在以下问题：

1. 现有的功能模块不完善，多数保险业务管理系统仅提供客户基本信息录入功能，缺乏与客户互动信息的记录，与销售业务相结合的功能覆盖，无法与日渐发展的业务需求紧密结合。
2. 数据质量不高，信息无法完整，全面反映参保人员信息，参保人员信息不准确，既有系统提取数据错误造成的，也有因为录入错误造成的。
3. 数据录入和维护不便，由于保险业务管理界面不友好，信息查询功能不完善没信息管理权限划分不够明确等原因，造成业务人员进行系统操作时无法迅速快捷的进行数据录入及维护，工作效率低下。^[5]

因此，保险公司的业务管理系统首先必须以客户为中心，提高客户服务水平；第二，保险公司必须以集成管理客户信息为突破点，做好关键客户管理工作，从而稳定和发展优质的保险客户；第三，保险公司要能够集成数据，实时分析业务发展情况，从而及时采取营销和调整策略，改进自己的销售管理和业务管理；第四，要能够分析数据，通过指标和模型来加强风险控制，做好绩效考核。

SSH框架^[6]的使用可以大大缩短大型系统的开发周期, 提高开发质量, 就传统的Java编程来说, 基于类库的面向对象的技术来比较, 框架已经为我们封住这些代码, 在开发的过程中, 只要能够调用这些已经写好的类或接口，来实现其中的方法，或者重写其中的方法，使其为我们的工作服务，那么就可以节省我们的开发周期，使工作更加高效地进行。

综上所述，对于保险公司而言，一款能够便捷处理保单业务，做好数据分析比较的管理系统十分重要，它不仅是决定了公司的运行效率，更是能够对公司未来发展方向起引导性作用。所以开发保险业务管理系统是十分有必要的。而以SSH框架来搭建系统则更为高效。