国内在线旅游住宿产品发展探究文献综述

文献综述（或调研报告）：

在知网并未找到“在线住宿”相关的文献，而搜索“在线酒店”，共找到197篇相关文献，最早的文献发表于2003年，之后一直到2010年之后，相关论文的发表数量开始大量增长，这个趋势和国内OTA的发展趋势比较吻合，尤其是2016年开始，有关“在线酒店”的论文研究数量达到高峰，而这一年，携程刚刚收购去哪儿，组建携程系独占在线旅游半壁江山；美团将酒旅业务上升为发展战略，一路崛起成为后起之秀；阿里旅行更名为飞猪，加快阿里在旅游行业的布局。可以说2016年也是在线旅游住宿开启新一轮的竞争形势的一年。

图一 “在线酒店”相关论文发表趋势

通过对这197篇文献的总结和梳理发现，在“在线酒店”相关论文的主题分布中，排名前10的主题分别是在线评论、消费者、在线旅游、在线预订、携程网、在线点评、酒店服务、经济型酒店、酒店在线点评和服务促销，其中涉及“在线评论”的相关论文最多，达到67篇，可见在在线旅游住宿产品中，用户评论起着至关重要的角色。

图二 “在线酒店”相关论文的主题分布情况

在这197篇相关文献中，根据与本课题研究内容的相关性，笔者找出10篇相关度高，借鉴意义强的文献做了进一步调研，并根据内容进行梳理。

林雅琴等在《淡季中酒店与OTA合作模式选择研究》中针对淡季时酒店入住率下降的困境，将“互联网＋”背景与收益管理理论相结合，通过构建stackelberg博弈 模型，研究了淡季时酒店与在线旅游代理商（ Online Travel Agent，OTA）如何选择合作模式以提高入住率和收益。 研究在几种常见情境下展开，不同情境下均得出了最优合作模式。优化的合作模式不但协调了酒店服务供应链， 而且在提高酒店整体效益的同时，也增加了OTA的收益。研究为酒店和OTA提供了具有可操作意义上的合作模 式决策支持，同时也弥补了以往研究在酒店和OTA合作模式对比、选择与优化方面的空缺。

汪蒙在《在线评论对酒店顾客购买意愿的影响研究》中以酒店消费者为研究对象，以酒店在线评论对顾客购买意愿影响为主体研究框架，引入信息采纳意愿作为中介变量，引入网站类 型作为调节变量，初步构造了包括评论数量、评论质量、评论者资信度、评论时效性、信息采纳意愿、购买意愿、网站声誉、网站依赖性八个变量在内的酒店在线评论与顾客购买意愿的理论模型，通过设计测量量表和发放问卷获得统计数据，其次运用 SPSS22.0 对相关调查数据进行描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析和回归分析，论证了以上八个变量之间的关系。 通过统计分析验证了本文的研究模型和理论假设，验证了在线评论中评论数 量、评论质量、评论者资信度和评论时效性四个维度对顾客购买意愿有显著正向影响；验证了评论数量、评论质量、评论者资信度和评论时效性四个维度对顾客购买 意愿的影响是通过信息采纳意愿产生的，信息采纳意愿对顾客购买意愿的影响起 到了部分中介作用；验证了网站类型的正向调节作用。根据实证研究结果，结合酒店在线评论对顾客购买意愿的影响机制，对提升酒店服务和经营方面提出了相关建议：其中包括重视在线评论的价值，鼓励消费者进行评价；提升在线评论的质量，建立完善的监督管理系统；加强同有影响力的旅游在线网站的合作；提升酒店在线声誉，做好网络口碑营销；创新酒店预订和入住系统，提高消费者服务体验等。