实施BPM系统：过程导向的作用外文翻译资料

Implementing BPM systems: the role of process orientation

Abstract Purpose – The presentation and validation of a checklist that can be used to determine an organizationrsquo;s process orientation prior to a business process management systems (BPMS)implementation. Its aim is to help predict the success of BPMS implementation on the basis of the

identified process awareness within an organization.

Design/methodology/approach – The checklist has been developed on the basis of relevant literature and augmented with practical experience from staff of one of the worldrsquo;s largest BPM system vendors. The study of three BPM System implementations at different client sites have been

used to validate the checklist.

Findings – The study suggests that a lack of process orientation may be related to all kinds of problems that affect the speed and cost of a BPMS implementation. The checklist seems useful to predict those problems at sites where process orientation is insufficient.

Research limitations/implications – The number of cases used (3) is quite small. Furthermore,the retrospective assessment of the situation prior to BPM system implementation limits the reliability of the findings. Current results seem a good basis for further refinement and validation.

Practical implications – A very practical, easy to use instrument that can directly be applied by organizations that are expected to be involved in multiple BPM system implementations (e.g. large banks, consultancies, system integrators, etc.).Originality/value – This paper presents an instrument that does not yet exist to measure a relation

often hypothesized upon in existing research.

Keywords Business process re-engineering, Measurement, testing and instruments,Organizational processes

Paper type Research paper

Introduction

Business process management systems (BPMS) may result in considerable rewards for the companies adopting them. Typical advantages are: reduced lead times, less hand-off errors, and more flexibility to change the structure of supported business processes. On the other hand, implementation of these types of systems can be a complex and time-consuming effort (Bowers et al., 1995). Different factors influence the ease of and the success – if any – of a BPMS implementation.One of the influential factors on implementation success that emerges from

research, trade literature and practice is the level of process orientation within an organization (Parkes, 2002). BPMSrsquo;s support the enactment of business processes that flow throughout the organization across departmental borders. Therefore, it may be essential that an organizationrsquo;s mindset is such that processes by themselves are deemed valuable to improve business performance. Otherwise, people may want to

stay within their functional silorsquo;s, not care much about ongoing efforts of process discovery and mapping and altogether refrain from making a BPMS implementation a success. Using a similar argument, Davenport (1993) and Hammer and Champy (1993)have identified process orientation as an essential ingredient for successful process redesign and reengineering efforts within organizations.This paper presents a checklist that can be used to determine an organizationrsquo;s process orientation prior to a BPMS implementation. Its aim is to help predict the success of BPMS implementation on the basis of the identified process orientation level

within an organization. The checklist has been developed in cooperation with one of Europersquo;s leading BPMS vendors and validated using the results from three implementation projects at client sites. To protect the interests of these clients who prefer to remain unnamed, we will merely refer to the vendor organization in this paper as “the BPMS vendor”.

The organization of this paper is as follows. In the next section, we will present an overview on BPMSrsquo;s, BPMS implementation factors, and the essence of process orientation. The overview is used to give the reader the necessary background for the remainder of the paper and explain its particular focus and assumptions. Then, we will explain our research methodology, followed by a presentation of the results and a discussion. The paper ends with our concluding remarks.

Background

BPM systems

A BPMS is typically described as a piece of generic software that supports activities such as the modeling, analysis and enactment of business processes. Depending on the source, the exact definition varies, especially with respect to the list of process-related

activities it supports (e.g. compare Smith and Fingar, 2002; Silver, 2002; Delphi, 2001;Gurley, 2003; Sinur and Bell, 2003). In the research community, there is some consensus that the essence of a BPMS is the functionality that has been attributed historically to a workflow management system (WfMS) (van der Aalst et al., 2003, p. 4). This view

places the emphasis on a BPMSrsquo; capability of process enactment. Note that several vendors and market analysts for commercial reasons often postulate BPMSrsquo;s as completely new types of systems, ignoring or downplaying their productsrsquo; similarities with WfMSrsquo;s (Reijers and Heusinkveld, 2004).Taking a workflow-oriented perspective, a BPMS is seen as primarily taking care of the automatic allocation of work to qualified and authorized resources – humans and/or applications – in accordance with a predefined schema of the process, the available resources, and their dependencies (Jablonski and Bussler, 1996; Lawrence,

1997; van der Aalst and van Hee, 2002). Note that this implies that processes within an organization should be identified, analyzed and mapped before a WfMS can become effective. A BPMS extends the capabilities of the earliest generations of WfMSrsquo;s by offering more sophisticated build-time and run-time diagnostic capabilities and wider capabilities for enterprise applic

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实施BPM系统：过程导向的作用

摘要目的 - 清单的表示和验证，可用于在业务流程管理系统（BPMS）实施之前确定组织的流程方向。其目的是帮助预测BPMS实施的成功与否

确定组织内的流程意识。

设计/方法/方法 - 该清单是在相关文献的基础上开发的，并增加了世界上最大的BPM系统供应商之一的工作人员的实践经验。对不同客户站点的三个BPM系统实现的研究已经完成

用于验证清单。

调查结果 - 该研究表明，缺乏流程导向可能与影响BPMS实施速度和成本的各种问题有关。清单似乎对于在过程方向不足的站点预测这些问题很有用。

研究限制/影响 - 使用的病例数（3）非常小。此外，在BPM系统实施之前对情况的回顾性评估限制了调查结果的可靠性。目前的结果似乎是进一步完善和验证的良好基础。

实际意义 - 一种非常实用，易于使用的工具，可以直接应用于预期参与多个BPM系统实施的组织（例如大型银行，咨询公司，系统集成商等）。创意/价值 - 本文介绍衡量关系尚不存在的工具

经常在现有研究中假设。

关键词业务流​​程再造，测量，测试和仪器，组织流程

纸张类型研究论文

介绍

业务流程管理系统（BPMS）可能会为采用它们的公司带来可观的回报。典型的优点是：缩短交付周期，减少切换错误，并更灵活地更改支持的业务流程结构。另一方面，这些类型的系统的实施可能是一项复杂且耗时的工作（Bowers等，1995）。不同的因素会影响BPMS实施的难易程度和成功率（如果有的话）。实施成功的一个影响因素来自于

研究，贸易文献和实践是组织内过程导向的水平（Parkes，2002）。BPMS支持跨部门边界在整个组织中流动的业务流程的制定。因此，组织的思维方式可能必须使得流程本身被认为对提高业务绩效有价值。否则，人们可能会想要

保持其功能孤岛，不关心流程发现和映射的持续努力，并完全避免使BPMS实施成功。使用类似的论点，Davenport（1993）和Hammer and Champy（1993）已经将过程导向确定为组织内成功的过程重新设计和再造工作的基本要素。本文提出了一个可用于确定组织过程方向的检查表。到BPMS实施。其目的是在确定的过程取向水平的基础上帮助预测BPMS实施的成功

在一个组织内。该清单是与欧洲领先的BPMS供应商合作开发的，并使用客户现场三个实施项目的结果进行了验证。为了保护那些不愿透露姓名的客户的利益，我们仅将本文中的供应商组织称为“BPMS供应商”。

本文的结构如下。在下一节中，我们将概述BPMS，BPMS实施因素以及过程导向的本质。概述用于向读者提供论文其余部分的必要背景，并解释其特定的重点和假设。然后，我们将解释我们的研究方法，然后介绍结果和讨论。本文以我们的总结发言结束。

背景

BPM系统

BPMS通常被描述为一个通用软件，支持诸如业务流程的建模，分析和制定等活动。根据来源，确切的定义会有所不同，特别是与过程相关的列表有关

它支持的活动（例如比较Smith和Fingar，2002; Silver，2002; Delphi，2001; Gurley，2003; Sinur和Bell，2003）。在研究界，有一些共识认为BPMS的本质是历史上归因于工作流管理系统（WfMS）的功能（van der Aalst等，2003，第4页）。这个观点

强调BPMS的流程制定能力。请注意，出于商业原因，一些供应商和市场分析师经常假定BPMS是全新类型的系统，忽略或淡化其产品与WfMS的相似性（Reijers和Heusinkveld，2004）。从工作流导向的角度来看，BPMS主要被视为根据预定的流程模式，可用资源及其依赖关系，将工作自动分配给合格的和授权的资源 - 人和/或应用程序（Jablonski和Bussler，1996; Lawrence，

1997;van der Aalst和van Hee，2002）。请注意，这意味着在WfMS生效之前，应该识别，分析和映射组织内的流程。BPMS通过为企业应用程序集成和企业到企业集成（B2Bi）提供更复杂的构建时间和运行时诊断功能以及更广泛的功能，扩展了最早的WfMS的功能。现有的商业BPMS由TIBCO Software，FileNet和Intalio等公司提供。对于本文的其余部分，我们将使用WfMS和BPMS作为同义词，除非我们引用专门引用任一标签的来源。实现因素

至少自Bowers等人经常引用的研究以来。（1995年），显然在工作场所引入WfMS远非直截了当。各种研究人员已经考虑了导致WfMS实施成功或失败的因素（Trammel，1996; Antonucci，1997; Kobielus，1997; Grinter，2000; Stohr和Zhao，2001; Parkes，2002）。在文献中，我们在WfMS实施中区分了以下类别的成功和失败因素：

.技术;。管理;。人类;和。处理。Groiss和Eder（1997）采用了明显的技术观点，他们专注于WfMS与其他系统互操作的能力，这是他们成功实施的关键。早些时候，Georgakopoulos等人。（1995）认为这种能力是当时技术的一个特殊弱点。Basu和Kumar（2002）解释说，在动态电子商务的背景下，互操作性仍将是WfMS实施中的一个重要问题。Kobielus（1997）也认识到利用互操作性能力是使工作流项目成功的关键。他增加了另一个技术因素，即所选择的工作流程解决方案是否可扩展。除了这些技术因素外，他还建议分阶段实施WfMS并获得高层管理人员和员工的支持，同样重视管理和人力问题。Antonucci（1997），Chaffey（1998）和Stohr and Zhao（2001）也发现了对管理和人类问题的关注。最后提到的研究人员认为，工作流项目失败的重要原因与破坏业务流程再造项目的原因相似，例如变更管理不善，僵化的官僚组织的抵制以及缺乏持续的高层管理支持。特别强调工作流实施的人（特别是最终用户）方面，例如，Bowers等人早先引用的研究表达。

(1995).在企业打印机的报告案例中，印刷人员并不认为引入的工作流技术支持他们的工作方式。Grinters（2000）建议让开发人员体验他们旨在用WfMS支持的最终用户工作可能会提升这类问题。Poelmans（2002）的工作主要侧重于最终用户接受度是成功实现WfMS的一个因素。他的案例研究以及与大约200名最终用户的互动表明，除其他因素外，感知易用性和最终用户影响力对于使WfMS取得成功至关重要。在解释WfMS实施的成功时，似乎是一个相对较新的观点是流程维度。2003年，Howe技术管理学院对20多个工作流程研究人员，用户和供应商进行了delphi研究，询问他们在过程自动化中的关键因素（Zur Muehlen等，2003）。指定的因素包括管理（“管理支持”，“高层管理重点”），技术（“选择正确的工具”“成熟

技术“）和人类方面（”与员工的有效沟通“，”深度用户参与“）可以在之前的曝光基础上预期。此外，参与者提到”关键因素“”应用程序开发的过程导向“”过程在项目的早期阶段意识到“和”（组织）对过程概念的理解“。这些方面似乎暗示着

在实际实施与工作流程相关的技术之前应该具备的能力或组织概念。最近的贸易出版社（Sinur和Thompson，2003）也通过将“文化对工艺的厌恶”确定为过程态度的重要性提供了线索。潜伏BPMS实施失败的警示标志。在我们所知道的实施因素的唯一实证测试研究中（Parkes，2002），流程设计问题被确定为WfMS实施成功中的首要问题因素。为了增加我们的文献研究，我们采访了一组十名员工（参与本研究的BPMS供应商的销售代表，实施经理，顾问和欧洲CTO。这导致了BPMS实施的17个关键成功因素列表。参与公司的流程导向在引用次数方面排名第二，作为成功实施BPMS的抑制因素（一旦实施BPMS，实现“快速获胜”的能力被认为是最重要的）。总之，广泛各种因素被视为对WfMS实施成功的影响。我们认为这些可能除了早期的技术限制外，仍然适用于当前的BPMS，因为它们必不可少

相似之处。我们的文献研究在这个领域中确定了一个看似有影响力的观点，在不将其他资格视为不相关的情况下取消其资格，被视为本文的重点。我们从早期的研究结果中得出，缺乏过程导向是成功实施BPMS的一种抑制因素。有人可能会争辩说，这种观点已经有一段时间了，但是用不同的术语表达。例如，Grudin（1988）确定了那些将从应用程序中受益的人与那些必须做额外工作以支持它的人之间的差异，这是计算机支持的合作工作应用程序失败的原因。然而，牺牲个人或部门效率以实现有效流程执行的更广泛利益，对于采用流程导向也是非常有特色的。我们将在下一节中回顾后一概念及其相关性。流程导向作为对日益激烈的竞争和更苛刻的客户的回应，不同的作者建议公司不太重视层级和功能结构，而是关注和改进整个业务运营链，通常是从客户到客户。Davenport和Short（1990）作为这一概念的早期传播者之一，明确阐述了“过程导向”作为一种有益的管理实践。此外，它被认为是成功再造和重新设计工作的重要因素（Hammer和Champy，1993; Davenport，1993）。其他许多作者都提到采用这种观点的组织是“横向组织”（Bryne，1993），“以过程为中心的组织”（Hammer，1996），“过程企业”（Hammer and Stanton，1999）或“以过程为中心的组织“（Gardner，2004）。有时很难看到过程导向组织的乐观形象（Hammer和Stanton，1999）。正如麦科马克（McCormack，2001）和苏珊和约翰逊（Sussan and Johnson，2003）所指出的那样，大多数关于过程导向的文献“已经出现在大众媒体中，缺乏研究或实证研究”。顺便提一下，研究人员确实提出了这一管理概念的反面，例如Silvestro和Westley（2002）在他们对电子和零售公司的研究中。由Frei等人的研究。（1999）可以看作是过程导向对改善业务成果的积极影响的第一个实证支持。他们对金融服务机构的研究表明，流程导向可以直接影响客户满意度。之前对客户满意度的研究表明，它对市场价值和会计收益产生了积极的影响（Anderson和Fornell，1994; Ittner和Larcker，1997），使得有形的业务成果与完整有关。McCormack（2001）在100家制造公司中进行的一项更广泛的研究提供了更直接的证据，即流程导向可以帮助公司提高业务绩效，减少功能间冲突并改善“团队精神”。这项研究表明，较小的制造公司往往比大公司得分更好。Gustafsson和Nilsson（2003年）在281家瑞典公司中进行的后续研究也显示了流程导向对客户满意度的直接影响。与McCormack的研究相反，研究人员发现，大型服务组织的效果显而易见，小型服务几乎不存在。在当今的商业世界中，流程导向听起来像是一种有吸引力且有效的公司组织模式。有积极的迹象表明它直接和积极地影响了业务成果。此外，由于它使组织内的流程变得透明，因此形成了通过重新设计计划来改善运营的环境。如前所述，本文的重点是过程导向对BPMS实施的额外好处。在下一节中，我们将

澄清用于制定清单的已用研究方法，以确定组织的过程方向。虽然对某些人的过程导向可能看起来是不可避免和有益的，但值得记住的是，对于许多专业人士来说，它与他们仍在运作的任务支离破碎，专业和专业的官僚机构非常不同（Buchanan，1998）。研究方法我们的研究包括分两个阶段：（1）制定一个简单的清单，以确定组织内的过程导向水平;（2）随后的案例研究验证清单的价值，以预测实施成功。清单和案例研究的各项工具将在本节的其余部分详细阐述。很明显，我们在上一节中提到的BPMS供应商的十位专业人员的反馈小组也在仪器的验证和扩充中发挥了重要作用，从而为文献的发现增加了一个重要的实际维度。检查表过程导向检查表的设计与Ergotool相似（van Rhijn et al。，2002），旨在帮助员工评估社会技术

和日常工作的人体工程学方面。就像Ergotool的交通灯特性一样，过程方向检查表在由单个专业人员填写后返回绿色，黄色或红色信号。“绿色”是指组织显示足够的流程导向以继续实施，“黄色”到可能出现实施问题的水平的情况，

过程导向检查表基于过程导向定义的概念模型基于Davenport（1993，第5页）的过程导向定义：“过程导向”和“红色”到现有缺乏过程导向将严重危及成功实施的情况。对业务涉及结构，重点，衡量，所有权和客户等要素。“提到的五个要素，即结构，重点，衡量，所有权和客户被认为是形成性地构建过程导向。后来提出了类似的元素细分。 Hammer（1996）在他的行动计划中，一个组织成为过程导向。对于过程导向的五个要素中的每一个，文献研究已经导致对其各个方面和适当变量的分析，以使这些方面可测量。反馈组成员对区分变量的评估产生了另一个变量，即“信息系统架构”。这表明信息系统之间的整合程度，这被认为表明组织内的过程取向与其他较高权重的变量具有相似的意义。完整的检查表包括在附录1中。对于每个变量，开发了一个五点李克特量表，可用于对其进行评分，范围从A（最低）到E（最高）。在制定清单时，首先根据关于该方面的过程取向的理想描述来定义E级。然后，较低的答案水平部分通过演绎得出，部分通过使用文献得出，直到确定完全没有方面的水平（A级）。制定距离使得它们表达等距水平。所有变量的初始权重基于它们在文献中给出的相关性来确定。三个变量的重量低于其他变量。McCormack（2001）在他的研究中发现“使用过程语言”和“过程文档水平”与过程导向没有高度相关性。此外，功能（与过程导向相对）“组织结构”的存在并不一定意味着完全没有过程导向（Hammer和Stanton，1999）。反馈组被要求对答案类别和权重进行评论，这导致只有轻微的文本更改和没有不同的权重。接下来，对于

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