基于关键绩效评价（KPI）的快递企业客户服务绩效考核研究开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

1）选题背景

随着我国经济的不断发展和经济全球化的逐步扩大的趋势，一些其他领域也开始利用节约成本和提高效率等方式来降低自己的生产成本，尤其是在物流领域。物流作为近几年我国的新型行业，正在被逐步认识和重视，由于广大的市场前景和可观的收益，我国的物流行业涌进了大批的竞争者，许多国际上物流水平一流的企业也看到了中国快递的巨大的市场发展潜力，纷纷抢占中国快递市场，这就导致了我国的物流行业竞争越来越激烈。而我国的快递正处于刚刚发展的阶段，物流市场仍不成熟，由于自身绩效考核机制的不足，不能为不同的客户提供个性化的服务，没办法在巩固老顾客的基础上拓展新的客户。对于物流企业来说，高质量、高水平的客户服务已经迫在眉睫。

客户服务是物流企业的产出。良好的客户服务有助于保持和发展客户的忠诚和满意，客户服务的重要性在客户心目中甚至高过价格、质量及其他有关要素。随着现代化生产的发展和商业竞争的加剧，物流企业向客户提供的服务水平和质量越来越成为企业追求利润的关键因素，这使得如何对企业现有的物流客户服务进行分析和评价显得尤为重要。

2. 研究的基本内容与方案

1）基本内容和目标：

本文内容分为以下六个部分：

（1）第一章：绪论部分，概述本论文的研究背景及意义，随后，针对国内外的研究现状进行总结，从而明确了研究方向。从而，再阐述本文运用的研究方法、内容及基本框架。

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

参考文献：

[1]董婕.快递企业员工绩效考核存在的问题及成因[j].经济师,2018(10)

[2] 刘德智，杨海光，李毅斌. 基于bp神经网络的综合职能部门绩效评价方法[j]. 统计与决策,2012(18)