客户信用分析与评价研究开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

客户信用最初是出现在银行贷款过程中的，银行对客户进行调查，进行信用等级评价，然后决策是否贷款以及贷款数额。我国运行市场经济体制以来,市场环境不断变,化,企业战略等管理要素相继得到了重视,但信用风险控制却未得到应有的关注,信用风险管理水平普遍较低,积聚了大量风险,不少企业因此而陷入困顿甚至倒闭。伴随市场经济和商品经济的迅猛发展，客户信用评价也不仅仅出现于银行贷款业务流程，也变成的营销管理的一个重要部分；各公司企业都有自己的客户，而客户的信用等级往往决定了合作的成功率。恰如其分的评价能有效的规避客户信用过低所带来的商业风险。

客户信用是不断变化的，有的客户信用在上升，有的则在下降。如果不对客户进行动态评价，并根据评价结果调整销售政策，就可能由于没有对信用上升的客户采取宽松的政策而导致不满，也可能由于没有发现客户信用下降而导致货款回收困难。客户信用评价一般一月一次，时间最长不能超过两月一次。业务员对客户的信用评价结果，必须及时通知办事处主任，销售公司业务主管领导。因此，客户信用评级对于企业的信用政策的制定和实施具有非常重要的作用。根据企业标准对客户信用进行等级评价后就能进行风险控制，在实践上我们感到，对于企业内部管理来说，对客户按信用程度进行分类的最为重要的工作是要将客户信用级别的定义和划分做得简捷、清晰、科学，便于实际管理和业务操作。而客户信用分析与评价的主要目的就是对客户信用进行分级，从而达到风险控制的目的，所以信用评价不是最终目的，最终目的是利用信用等级对客户进行管理；企业办事处应针对不同信用等级的客户采取不同的销售管理政策。

对于客户信用评价的研究主要经历了三个阶段：定性分析阶段、数学模型阶段和系统评价阶段。定性分析阶段主要是采用的传统评价方法，也叫专家法，根据行内专业人士对目标进行主观的信用评价，我国广泛使用的是加权计分法。而数学模型阶段的产生是为了克服“专家法”的不足，以目标企业财务报表等为主要数据源进行数理统计得到结果，常用的有单一变量分析和变量分析。而系统评价阶段是随着“系统”这一概念的流行而产生的应用于客户信用评价的方法，主要有层次分析法、神经网络评价法等。我国目前对信用评价的研究是跟得上国外研究方法的脚步的，但相对于国外我国的客户信用管理制度还不够完善，或者说是客户信用体系正不断扩大以至于企业不能及时的完善自己的信用评价方法，所以在未来的研究中，企业应该在政府的领导下对客户信用评价体系和制度进行完善和改进。综上而言，客户信用评价的目的在于风险控制，这点在现如今满地公司企业的市场氛围中显得十分重要且不可或缺；所以到位的客户信用评价分析是一项关系整个企业运营的重要任务。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容：

（1）.研究客户信用的重要性和必要性；

（2）.研究客户信用的评价方法；

3. 研究计划与安排

（1）查阅与论文选题直接相关的专业文献15篇以上，其中外文文献不少于2篇；

（2）按要求完成毕业论文开题报告；

（3）完成不少于2万英文字符（约5000汉字）且与论文选题相关的专业文献翻译；

（4）完成不少于10000字的毕业论文；

（5）撰写毕业设计（论文）工作周记。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]李文静.零售企业物流绩效评价研究［m］北京：中国社会科学出版社.2010

[2]杨穗萍.物流客户服务.［m］北京：机械工业出版社，2010

[3]魏农建.物流营销与客户关系管理［m］北京：机械工业出版社，2010