1. 研究目的与意义（文献综述）
1.1背景
随着移动互联网和智能终端的普及，许多创新型电子商务模式逐渐显露头角，并且逐渐改变了现代人的生活方式，o2o模式也应运而生。所谓o2o即onlinetooffline，商家在线上将产品信息发布，消费者选择线上产品并完成在线支付，线下实体店取货或者享受相应服务。
从2014年起，各种外卖o2o渐渐兴起，美团外卖、饿了么、百度外卖、阿里、大众点评等等外卖软件逐渐进入了消费者的视线。而到了2015年，可以说是各大外卖o2o的爆发时期，各式各样的优惠政策鼓励消费者购买，其中，主要针对学生群体的美团外卖和饿了么这两家外卖o2o平台在线下推广速度尤其惊人。来自talkingdata和品途网发布的《2015餐饮o2o移动应用行业报告》中的数据显示，截至2015年2月，美团外卖和饿了么的覆盖率较一年前分别增长了4743.9%和3291.4%。
2. 研究的基本内容与方案
2.1研究目标
本文将针对武汉理工大学校园外卖建立客户满意度评价模型，并对校园内“饿了么”外卖进行评价，根据客户满意度评价提出行之有效的改进意见。
3. 研究计划与安排
| 周次 | 目标任务 |
| 1-2 | 接收任务书，查阅文献与资料，提交开题报告，完成开题工作； |
| 3-4 | 翻译相关的英文资料； |
| 5 | 明确论文的写作思路，构思论文的框架，完成论文写作提纲； |
| 6-7 | 设计调查问卷，完成问卷调查； |
| 8-9 | 整理与分析调查数据； |
| 10 | 系统撰写、完成毕业设计论文初稿； |
| 11-13 | 对初稿进行修改和完善，终稿完成、打印、装订；整理各项毕业设计材料并提交毕业论文，准备答辩用的PPT演讲材料； |
| 14-15 | 论文提交评阅，完成毕业论文答辩。 |
4. 参考文献（12篇以上）
[1]andaleebs,conwayc.customersatisfactionintherestaurantindustry:anexaminationofthetransaction-specificmodel[j].journalofservicesmarketing,2006,(1):3-11．
[2]kisangryu,hye-rinlee,woogonkim.theinfluenceofthequalityofthephysicalenvironment,food,andserviceonrestaurantimage,customerperceivedvalue,customersatisfactionandbehavioralintentions[j].internationaljournalofcontemporaryhospitalitymanagement,2012,(2):200-223．
[3]潘光杰，杨卫华，宋振宇．餐饮业提高顾客满意度探讨［j］．商场现代化，2007，(19):208-209．
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