高校菜鸟驿站客户满意度研究—以南通大学菜鸟驿站为例开题报告

1. 研究目的与意义

(一)课题研究的风险诱因及现状

菜鸟网络作为我国物流基础设施和底层能力建设的组成部分之一，越来越多的影响着人们的生活。菜鸟驿站作为菜鸟网络五大战略之一，构成了菜鸟网络的城市末端网络，提供了末端的综合物流服务生活。

全国各高校人口较密集，快递市场潜力巨大，但与此同时还存在着客户满意度不高的现象。本文以南通大学菜鸟驿站为例，从四个方面建立客户满意度指标体系，即员工的负责程度、物件丢失损坏情况、信息安全、取件时间长短，对南通大学菜鸟驿站的客户满意度进行评价，并综合全文的研究，根据分析结果，提出改善策略以提高高校菜鸟驿站的服务质量来提高客户满意度。

2. 研究内容和问题

基本内容：本课题紧密联系菜鸟网络和我国物流基础设施建设的能力，菜鸟驿站构成了菜鸟网络的城市末端网络，提供了末端的综合物流服务生活。客户满意度成了物流服务平台高度关注的话题。本文研究了高校菜鸟驿站的发展需求及特点，探究提高客户满意度的对策，力求为物流服务平台提供更有价值的策

解决的关键问题：1.调查菜鸟驿站管理现状2.运用相关理论建立菜鸟驿站客户满意度的评价指标体系；3.揭示菜鸟驿站遇到的的主要问题并提出提高客户满意度的对策。

3. 设计方案和技术路线

研究方法：

根据所搜集的资料与数据，分析菜鸟驿站的运作体系；通过理论研究与实践调查相结合，运用文献研究法和定量分析法来分析调查结果并提出改善策略。

技术路线：

4. 研究的条件和基础

已完成主要专业课程的学习，掌握了相关的专业基础知识，完成了规定的学分；参加了有关课程实习、调研等活动，通过撰写专业课程论文等教学环节，培养了初步的科学研究意识和能力；利用毕业实习的机会，查阅并收集了大量文献资料，对将撰写的论文内容作了认真思考，对选题研究领域的背景与发展态势已有一定了解。通过了大学英语与计算机等级考试，初步具备了查阅相关中外文文献和计算机应用的能力。