第三方物流企业的客户关系管理的研究——以顺丰速运为例开题报告

1. 研究目的与意义

在经济全球化、一体化和信息化的影响下，我国涌现出各种各样的第三方物流企业，第三方物流企业的发展越来越国际化，物流企业之间的竞争也日趋激烈。

第三方物流能为其他企业提供专业化的物流服务，降低物流成本，从而降低企业经营的总成本。

想要在激烈的竞争中占得一席之位，客户关系是至关重要的，谁把握了客户，谁就占领了市场，所以物流企业纷纷将经营中心从产品转移到客户，因此第三方物流企业加强客户关系管理是很有必要的。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：1.对客户关系管理在第三方物流企业的应用进行调查与分析2.对顺丰速运公司的客户关系管理进行调查与分析3.利用所学的第三方物流和客户关系管理的有关知识进行分析研究4.国内第三方物流企业客户关系管理现状分析并提出合适的发展策略5.为顺丰速运这样的第三方物流企业提出有建设性意义的建议难点：1.对顺丰速运的客户关系管理的认识和了解，对于这样一个大规模的、处于该行业前列的大公司来说，客户关系是他们发展的核心，所以想要了解到顺丰公司有关客户关系的情况有一定的困难。

利用学校提供的在顺丰实习的机会，在平时工作时多留意观察，多向上级主管领导请教，从他们那了解顺丰速运公司的客户关系管理。

2.对顺丰速运公司和其他第三方物流企业的客户关系管理提出合适的发展策略。

3. 国内外研究现状（文献综述）

中国加入wto，使得国内市场国际化，第三方物流企业的发展重心由区域范围向国家范围转变，由国家范围向全球范围转变，中国的第三方物流的发展虽然比国外迟，但是发展的速度很快，发展的前景很好，所以国外的物流企业也将目光转移到中国，想要在中国国内发展第三方物流企业，从而获得更多的利润。

目前，国内外关于第三方物流企业的客户关系管理已经有了相关的研究。

1.国外相关研究：2005年，roland t在《optimizing the marketing interventions mix in intermediateterm crm》一文中认为企业决策的依据是根据对客户相关信息、数据的充分分析、利用做出的，因而crm要求企业实现从以交易为中心到以客户关系为中心的转变[1]。

4. 研究方案

研究方法：主要通过图书查询、网上浏览等方法进行文献阅读，发现问题，研究问题，最后再建立模型，提出解决方案。

在研究中使用的数据主要是通过查鉴近年资料、网络信息、专业期刊杂志、实践调研报告进行数据的收集分析所得。

本文结合书本、互联网信息介绍了客户关系管理的概念、内涵、发展历程、重要性，我国第三方物流企业发展的现状，第三方物流企业实施客户关系管理的必要性。

5. 工作计划

2022-2022-1学期第11-19周确定选题，课题调研, 通过图书馆，各大文献网站查阅相关资料，阅读、整理，完成开题报告。

完成论文相关方向的英文资料翻译。

2022-2022-2学期第01-05周（3.2-4.5） 学生参加社会实践，并结合毕业论文工作进行调研。