双十一网购满意度调查分析——基于大学生群体开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：

近几年，互联网和电子商务的迅猛发展将“网购”一词带入了大众视线，使得快捷、时尚的网络购物逐渐代替了部分实体交易。平板、智能手机等高科技产品的推广及流行，各种便捷的移动支付方式的产生也为网购的可行性提供了可能。如今，快节奏的生活使得很多人没有充足的时间和意愿去实体店购物，从而选择借助移动设备进行虚拟的网络购物，一股名为“网购”的狂潮就这样迅猛袭来。

而对新鲜潮流事物有着极高的追求度和渴望度，对网络信息资讯有着极敏感的反映度的当代大学生群体，毋庸置疑成为网购大军里一面显著的旗帜。随着网购的日益普及，各种购物平台以及商家们开始打响了持久的网购商战，从而“双十一”购物狂欢节应运而生。

2. 研究内容和预期目标

本文以苏州科技大学的大学生群体为调查对象，调查他们双十一网购的满意度情况，主要涉及对快递服务，商家服务质量，商品因素，售前、售后服务，电子服务质量这几个方面的满意度，并通过调查数据分析出哪些因素对满意度有比较大的影响。然后根据分析结果对商家、购物平台、物流公司提出合理的建议，以提高网购主体的满意度。

1.绪论

3. 研究的方法与步骤

1.选题阶段：

通过查阅文献资料来获取相关数据，明确所选课题的学术价值、社会价值和经济价值。

2.调研阶段：

4. 参考文献

1查金祥，王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[j].管理科学，2006,19（1）：50-58

2梁燕.顾客满意度研究述评[j].北京工商大学学报：社会科学版，2007,22（2）：75-80

3汤兵勇.客户关系管理（第二版）[m].北京:高等教育出版社，2008

5. 计划与进度安排

1. 3月7日至4月1日：确定论文题目，搜集并整理相关文献资料，完成前期研究。

2. 4月2日至4月8日：撰写并修改开题报告，完成并审核后上传系统。

3. 4月9日至4月20日：查阅相关资料。