从优衣库探寻日本服务型行业的特征开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

本课题的意义：优衣库作为一家典型的日本企业，其发展速度和规模都是日本服务业内甚至全球服务业的领跑者，十分具有代表性。从1984年成立第一家优衣库至今，已经在全球范围内形成了连锁，至2003年11月，直营店铺数量超过600家，从业人数高达30万人。 日本服务是服务行业里知名的，它做到细致入微，把顾客作为上帝，尽量做到满足一切客人的要求。日本服务行业的管理体系及服务态度是值得世界各国去研究探讨及学习应用的。在服务行业这样的第三产业所占比重逐渐加大的今天，如何提升我国服务行业从业人员的总体素质水平，如何让我们的服务行业也蒸蒸日上，如何让我们的国民能够享受到更加舒适便利的服务，都是我们需要研究的课题。在此基础上，明确我国服务业出现的弊端，发现问题，弥补不足，树立正确服务态度，努力实现服务创新。

国内外研究概况：与其他先进国家一样，日本服务业无论是在实际gdp占比还是雇佣劳动力方面都呈稳步发展态势，近年来均保持在70%左右，其实际gdp增长部分的90%都由服务业提供，对日本经济发展起到了重要推动作用。面对少子老龄化社会的到来、人口减少、劳动力缺乏、服务经济化这样一些新形势、新环境，近年来，日本政府提出要通过创造并扩大消费者的内在需求，开展提升劳动生产率运动来促进日本服务业的发展，根据日本的国情和优势，确定今后要重点发展以对人服务为中心的生活充实型服务业和以提高制造业竞争力为中心的事业充实型服务业。具体表现在根据国情定位目标；关注人的需求；组建专门机构和研究机构；改变政策体系；强大创新、创造和扩大需求、信息化；人才培育注重经营理念的树立；政策倾斜；充分发挥优秀企业示范作用。在一系列政策以及政府和企业的自身努力下，进而逐步形成了一批批具有日本特色的服务行业。

应用前景：近年来我国虽然陆续出台了一系列促进服务业发展的政策措施，但在我国体制改革不断深入、经济高速发展的现阶段，尤其像上海这样一些经济发展水平已经与中等发达国家接近的大都市，服务业发展还相对滞后，无论gdp占比还是从业人员占比，较发达国家都有差距，尚有相当大的发展空间，可以前瞻性地考虑在许多方面借鉴日本的经验，促进服务业更快更好地发展。

2. 研究的基本内容和问题

本课题的研究目标：通过优衣库这个典型代表深层次发掘探讨日本服务型行业的特点，从中提炼粹取出于我国当前服务行业有益的经验及启示，以期能够为帮助国内服务行业整体水平的提高提供一些参考。

主要研究内容有：1、日本服务行业的特点及其浅析。2、国内服务行业的现状及其浅析。3、日本服务行业给我们的启示及借鉴

本课题在研究过程中，拟解决的关键问题是：如何在前人的研究基础上，理论结合实践，通过自己的切身体验，进一步延伸探究，更深层次发掘其内在本质，并且从研究结果中提取出对我们有帮助的启示，运用借鉴。

3. 研究的方法与方案

研究方法：文献检索法、社会实践法、资料分析法等

技术路线及实验方案：

前期准备（检索文献资料，阅读大量前人著作、请教老师同学等）社会实践（实地到日本优衣库企业实习，通过实习切身体验日本服务行业的政策及管理，观察日企对员工素养和服务态度的要求，更深刻、更直截了当地了解服务行业的特点）后期总结（结合实地考察的结果，在前人研究的基础上，再次整合分析）

4. 研究创新点

特色创新之处：本课题在研究过程中，为了更加深刻地体会理解，还进行了社会实践，即通过实地到优衣库实习来观察日企服务行业。在优衣库了解到一些企业内部的指导方针和管理程序，接受日本支店长面对面的培训和指导，更直接更深刻地体验日企文化，比理论更有说服力，更深入人心。

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展：2013．9.15-2013．11.25 收集、整理相关资料，为社会实践预先打好理论基础，对日企相关文化有个大致了解2013.11.26-2014.3.25 进入优衣库实习，理论联系实际2013.12.15-12.31 撰写开题报告，开题答辩2014．1.1-3.15. 撰写初稿2014.4.25.-5.15. 根据论文指导老师的意见进行修改2014.5.16-5.28 再次修改，定稿，答辩，并按规定格式打印装订并装袋