1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
本课题从日本药妆营销这一角度出发，对日本各类行业极强的服务意识与顾客至上意识进行阐述。并且对比中国服务行业的现状，分析中国服务行业服务意识缺失的表现及原因，探究如何才能找出在中国目前国情的情况下，增强服务意识的方法。 增强中国各行各业的服务水平，不仅能够促进经济数量和质量上的发展，对于中国经济结构向高水平转变以及国民素质的提高都具有十分重大的意义。因此本课题就服务营销这一角度，查阅了日本及国内大量相关资料，旨在寻求增强服务水平的有效方法。 主要参考文献包括： [1] 胡景岩.进入中国服务业[J].高等教育出版社，2008． [2] 劉磁滋.中外企業文化比較研究[J].武漢理工大学修士論文，2001． [3] 浅井慶三郎、清水滋.サービス業のマーケティング[J].同文舘出版 株式会社，1991． |
2. 研究的基本内容和问题
研究目标是通过国内与日本的服务行业从业人员的服务意识和服务水平的对比，主要是通过对比具体的数据资料，文献资料以及实地调查采访所获得的材料，论证得出两国各自的服务水平高低状况。并从结论出发，分析国内服务行业整体水平较低以及从业人员总体素质较差的原因，并分析日本各方面都做得比较好的原因。从而探求增强我国服务行业服务水平以及从业人员服务意识的方法。
研究内容是从日本药妆营销这一角度出发，对日本服务行业极强的服务意识与顾客至上意识进行阐述。首先分析药妆产业获得成功的原因，从中引出服务营销这一主题；其次介绍关于服务意识的定义、特性、和窍门，最后对比中国服务行业的现状，分析其服务行业整体水平较低的原因，并提出自己的见解与解决问题的建议。 拟解决的关键问题是如何通过具体事例及数据来真实详细地阐述日本和国内行业服务水平及服务意识的现状；获得所需数据及各类文献资料的来源问题。 |
3. 研究的方法与方案
而且近年来去日本旅游购物的民众也变多了，可以通过对这一部分人的采访调查，进行两国服务行业间的对比。
4. 研究创新点
本课题的想法来源于近年来国人去日本的爆买现象。
这不仅是因为日本国内的产品质量更胜一筹，另一个不容忽视的重要原因便是日本人的服务意识。
在日本购物，不管所购数量及金额如何，都会有自己真正在被服务的感觉，真正能感受到顾客是上帝的感觉。
5. 研究计划与进展
研究计划：首先获得中日两国服务行业的文献数据资料（日本从药妆营销开始延伸），并进行整理分析；其次通过实地调查，以中日两国国民为调查对象，直观表现其对两国服务行业的态度与评价；再次以服务行业从业人员为调查对象，调查两国服务行业产生巨大差距的直接原因，并分析得出两国服务行业经营理念；最后，通过对比得出结论，并寻求可行的建议和解决办法。
预期进展：在文献调查阶段虽然繁琐，但应该进展顺利；实地调查阶段涉及因素较多，可能比较麻烦。
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