中日サービス業の比較开题报告

1. 研究目的与意义

随着经济的发展,产业的着重点由农林渔产业的第一产业到制造业、建设业等第二产业、然后向服务业等第三产业转移，第三产业占GDP的比重不断上升。21世纪以来，日本服务业的高水准收到全世界的肯定与推崇，特别是日本服务业工作人员的服务意识、服务态度与服务质量，为人们津津乐道。服务业的发展也为日本经济做出了巨大贡献。相比之下，中国服务业存在很大问题，工作人员的服务态度及服务质量都是有欠缺的，为此，探究日本服务业广受好评的原因，将中国服务质量及工作人员的服务意识、服务态度与日本服务业进行比较，找出其中不足，做出相应的改善，以促进服务业的更好更快发展。

2. 研究内容和预期目标

随着经济的发展，第三产业占gdp的比重不断上升，服务业在世界经济和社会发展中迅速崛起。服务可以促进服务业的发展和经济的增长，收益性高，与物品不一样，服务可以不断产生发展新的服务，服务管理的手法在经济整体中也十分重要，如制造业、基础设施、管理部门、研究开发。服务业成为各国发展经济的重要部分，如何又好又快发展服务业也就成为各国探讨的话题。

服务产业占日本经济的六成以上,并且在不断扩大中。21世纪以来,日本服务业的高水准收到全世界的肯定与推崇，特别是日本服务业工作人员的服务意识、服务态度与服务质量，为人们津津乐道。去日本观光的外国人都会感叹日本服务真的很贴心，与海外相比，日本的旅馆和饭店等的服务质量更出色等。

在日本，服务被定义为为了他人而进行的活动，并被独立交易的东西，还有说服务是为了生产者和消费者提供便利和益处，是奉献，是使客人感到满足的招待等。由此可见，日本人十分重视服务人员的接客态度、方式，注重培养服务人的服务意识，致力于更好的服务质量。日本是一个非常重视礼仪的国家，也是非常人性化的国家，顾客就是上帝，会因为顾客是否满意而展开激烈的竞争，服务人员把服务工作放在首位这样的价值观，敏锐的观察力及行动力，始终微笑的亲和的态度等造就了日本服务的高收益、高评价和高质量。

3. 研究的方法与步骤

本文将主要采用文献研究法，探究日本服务深受好评的原因，通过比较中日服务，剖析中国服务业的不足，并考虑相应的对策，来促进中国服务业的发展。

步骤：一、对服务业发展的背景、重要性的阐述；

二、分析日本服务业的现状

4. 参考文献

1) 丸木伊参.ユナイテッドアローズ 心に響くサービス(日経ビジネス人文庫) (日経ビジネス人文庫 ブルー ま 8-1)[m].東京： 株式会社日本経済新聞出版社,2009．

2) 日本コンサルタントグループフードサービスホテル研究室.フードサービス接客テキス 実践編[m].東京：日本コンサルタントグループ,2005．

3) 山内裕.闘争としてのサービス 顧客インタラクションの研究[m].東京：中央経済社,2015/3/24．

4) 今枝昌宏.サービスの経営学[m].東京：東洋経済新報社,2010/7/16．

5. 计划与进度安排

1	第八学期1- 6周：	学生撰写开题报告（截止日期2022年3月25日）
2	7周：	学生拟写论文提纲；指导教师审定
3	8-14周：	生撰写、修改论文[10周：交一稿；13周：交二稿]。
4	15-16周：	论文最后定稿，装订、上交。（论文提交查重截止日期2022年6月1日）
5	16周：	指导教师和评阅教师批阅论文，写出评语，给出建议成绩。
6	16或17周：	论文答辩（具体时间另行通知）