企业危机公关在微博中的沟通策略开题报告

1. 研究目的与意义

微博在当今新媒体中广受关注，已成为家喻户晓的一种信息传播平台，其舆论引导的影响力也很大。

任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。

其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。

2. 国内外研究现状分析

1. 国内知名第三方研究机构CIC与奥美共同发布的《2012微时代危机管理白皮书》显示，微博已经成为微博爆发、传播和升级中的核心平台。2.中国网2013年03月18日：危机公关跳入微博时代3.15曝光企业集体出招。文章表明微博是当今中国危机公关第一渠道选择。3.微博时代的企业危机公关应对：《青年记者》2012年20期。作者郝香认为以微博为核心的社交媒体重新发掘出了社会关系的力量，并带给企业危机公关全新的理念和应对举措。4.微博时代企业危机公关应对策略以西门子冰箱门事件为例：《新闻世界》2012年第六期。以西门子为例详细讲述了企业面对危机时间时要建立迅速的反应机制。5.2012年315晚会后麦当劳利用微博快速回应，给麦当劳这次的危机处理带来了最大面积的效应，效果显著。6.世界著名奢侈品牌D＆G因禁止港人拍照，引发微博热议，在短短三天内被热炒，由一个独立的冲突事件发展为地域歧视话题，最后导致上千人前去店面集体拍照，要求该店公开道歉。整个事件中，D＆G始终没有通过任何形式公开声明。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1.企业如何适应时代特征，积极利用微博宣传形象、推广品牌，在深陷危机时如何发出正面声音？2企业如何借助微博化解危机，转危为安？

研究计划：

2012年11月12月：文献资料收集、分析，撰写论文提纲

4. 研究创新点

微博的出现，让信息呈现病毒式的传播，他的传播速度是前所未有的。

这就说明了一条信息在很短的事件内，能够被迅速传播，我们就是想进行控制，也是无能为力的。

我们得到的所有信息多是原汁原味的没有经过任何加工第一手资料。