危机管理对品牌形象的影响研究——以饿了么为例开题报告

1. 研究目的与意义

选题理由：瞬息万变和信息爆炸的大数据时代的今天，新兴的网络接二连三地推出一个又一个品牌，一个品牌想要在市场中长久保持竞争力和繁荣，不是一朝一夕能够完成的，品牌形象的管理和维护需要尊重客观规律、掌握科学管理方法以及坚持不懈的坚持。在品牌塑造的过程中，难免会出现危机，这时就需要正确的应对处理。这是每一个企业无法避免的。目前国内市场很多品牌在面对层出不穷的危机时，不同的才危机处理给企业带来了不同的影响，于是我选定了一个具有启示意义的#8220;康师傅#8221;危机处理事件，进行系统研究，探究危机处理与品牌形象的影响。

选题意义：若把一个品牌看成是一个生命，而赋予他生命力和长久竞争能力的就是品牌形象，品牌形象是品牌的直观表现，是品牌塑造的表现方式，也是区别于其他同类产品的最有力竞争手段。本文通过研究品牌形象在危机中的管理方法等，起到维护品牌形象、保持企业竞争力等，帮助企业面对面对管理中出现的问题与危机，具有重大意义。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：基于国内市场企业繁多、各大品牌眼花缭乱，品牌管理过程中出现的品牌形象危机，以#8220;饿了么#8221;品牌的危机管理为例讨论

拟解决的关键问题：（1）如何成功地树立企业形象（2）危机对品牌形象的影响（3）'饿了么'品牌危机处理带给我们的启发（4）品牌形象管理在危机处理中的正确运用

一、相关文献综述 1、 品牌形象的概念 2、 品牌形象的构成 3、 品牌形象的评估 4、 危机处理的定义 二、 危机对品牌形象的影响 1、 危机使品牌名誉受损 2、 危机导致员工陷入困境 3、 危机可能摧毁企业根基 三、饿了么危机处理 1、#8220;饿了么#8221;3.15事件 2、饿了么在危机中的品牌形象管理 3、启示 四、品牌形象管理在危机处理中的正确运用 1、企业的危机处理原则 （1）承担责任原则 （2）真诚沟通原则 （3）速度第一原则

3. 国内外研究现状

国内：在这个竞争异常激烈的社会，几乎每天都在衍生出各种品牌，但这个社会也是产品同质化的社会，因此对于品牌的经营，国内学者们各有看法，研究文献也十分广泛，主要针对品牌形象的调研、品牌管理中出现的危机的处理等，主要成果有：赵琛《品牌学》［M］.长沙：湖南美术出版社，2003；魏中龙、郭小强, 《品牌形象与设计》[M]．北京：机械工业出版社，2008；王维平《企业形象塑造论》[M].北京：北京大学出版社，1998；史安斌《危机传播与新闻发布》[M].广州：南方日报出版社，2004等。

国外：针对这一问题，国外学者也有广泛研究，甚至更为深入深刻，主要成果有：[美]大卫.A.艾克《品牌领导》[M].曾晶译，北京：新华出版社，2001；[日]佐佐淳行《危机管理》[M].陈慧莉译，台北：稻田文化出版社，1996等。

4. 计划与进度安排

论题选择：2022.11.5--12.1

论文论题申报：2022.11.27

论文资料搜集：2022.1.1--1.15

5. 参考文献

1.陆娟《现代企业品牌发展战略》[m].南京：南京大学出版社,2006

2.赵琛《品牌学》［m］.长沙：湖南美术出版社，2003

3.魏中龙、郭小强, 《品牌形象与设计》[m]．北京：机械工业出版社，2008