ZD办公桌的高端客户需求调研分析开题报告

1. 研究目的与意义

1、调查ZD办公桌的高端客户对产品的满意度、忠诚度情况和对产品品质及服务质量的看重程度，分析客户需求，探索促成消费的主次因素；

2、为ZD提出更大程度符合客户需求的产品设计及服务质量的可行性建议，提高客户满意度和忠诚度。

2. 国内外研究现状分析

国内研究现状：目前国内关于客户的研究重点在客户对产品的满意度和忠诚度二者间的关联性和差异性。家具行业中办公家具领域也已有了少量对客户需求的整体性研究，主要强调服务品质的重要性；

国外研究现状：力求产品功能与造型的突破，着重于客户对产品附加值需求的研究。

3. 研究的基本内容与计划

内容：1、初步了解客户需求、客户满意度、客户忠诚度三者的概念和内涵，搜集国内外的相关文献期刊；2、资料搜集：（1）办公家具设计要素；（2）办公家具销售时服务质量的重要性；（3）ZD办公桌资料；（4）ZD办公家具销售模式；3、高端客户需求调研：对ZD办公桌的高端客户需求、满意度、忠诚度进行市场调研；分析调研数据，研究客户需要对满意度和忠诚度的影响；4、撰写毕业论文，总结ZD办公桌高端客户的需求并提出可行性建议；5、进行毕业论文答辩。

计划：1、2016/01/042016/01/31确定研究内容、课题名称，搜集国内外相关文献期刊，撰写文献综述和开题报告，根据导师的指导和建议进行内容修改和补充；2、2016/02/152016/02/29搜集ZD办公桌资料，结合办公家具设计要素进行分析；3、2016/03/012016/03/15了解ZD办公家具销售模式；4、2016/03/162016/04/30进行高端客户需求市场调研，分析数据；5、2016/05/012016/05/15撰写论文，分析ZD办公桌的高端客户需求；6、2016/05/162016/05/31根据导师的指导和建议修改和完善论文。

4. 研究创新点

1、区别于传统调研分析的对象是各层次的客户，本次调研分析的主体是高端客户；

2、在销售行业和办公家具领域对客户需求的整体性研究基础上，对zd办公桌进行高端客户需求调研及分析，提出针对特定企业的个性化建议；

3、从实际调研资料出发，不主观强化或弱化产品品质和服务品质某一点的重要性。