中国移动通信淮安公司服务质量提升策略研究任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

本文以淮安市的中国移动通信公司为研究对象，在移动营业厅的基础上，利用问卷调查法，人员访谈等主要方法，归类汇总问卷数据和访谈结果，分析当下中国移动公司在客户服务质量这一方面存在的问题，结合所学的专业知识以及相关行业的服务经验，为中国移动通讯提出一些发展性的建议，以期能促进其长远发展。

2. 实验内容和要求

内容：可以说，二十一世纪是一个服务至上的时代。

服务质量在社会经济生活中的重要性是与日俱增的，社会经济条件越是发达，服务质量的地位就越重要。

现代社会的竞争实际上就是服务的竞争，服务既是企业间竞争的关键点，也为企业的发展提供了连续不断的机遇。

3. 参考文献

[1] 叶春万,叶敏.服务营销学[m].北京：高等教学出版社,2015.

[2]耿先锋等.服务质量的构成及测量方法述评[j].工业技术经济,2007,26(3).

[3]张世琪,宝贡敏.国外感知服务质量理论研究述评[j].技术经济,2008,27(9).

4. 毕业设计（论文）计划

1.2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2.2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3.2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。