1. 毕业设计（论文）的内容和要求
本课题旨在通过苏州金鹰商场的客户满意度问题研究找出商场在经营过程中出现的客户满意度问题。并针对此类问题提出对策分析，以此实现客户满意度的提升。客户满意度的提升对于商场的口碑效应、销售业绩以及竞争力的提升都有重大影响。本课题可以通过提升客户满意度来实现商场的良性运营。
2. 实验内容和要求
通过一份涉及商场的产品、服务和客户沟通等众多方面的商场客户满意度的问卷调查来了解商场的客户满意度。并对于商场在客户满意度方面存在的问题加以分析并提出解决对策。课题要求问卷的问题设计要合理且有针对性，收集的数据要精准，课题内容对于问卷中体现的客户满意度问题的分析清晰明确，最后用于解决此类问题而提出的对策要切实可行。
3. 参考文献
[1] 杨萌萌.大型商场顾客满意度影响因素的实证分析[J].学理论,2012,(22)[2] 吴代红.我国大型商场顾客满意度调查与讨论以桂林五大商场实地调查为例[J].商场现代化,2016,(16)[3] 杨俐.客户沟通在客户关系管理中的应用[J].合作经济与科技,2011,(8)[4] 陈晴旖.电子商务节日促销消费者满意度影响因素研究[J].商场现代化,2012,(11)[5] 张境.基于结构方程的模型的产品满意度评价体系[J].信息技术,2014,(10)[6] 俞晓峰.百货商场品牌竞争力评价研究[D].南京财经大学,2011[7] 王磊.商场顾客满意度影响因子分析[J].郧阳师范高等专科学校学报,2013,(6)4. 毕业设计（论文）计划
1. 2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。
2. 2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3. 2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。
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