1. 毕业设计（论文）的内容和要求
本文拟以肯德基淮安新亚店服务质量分析为题，将对顾客的服务期望与服务感知进行差距分析，试图找出肯德基新亚店在服务质量方面的不足之处和薄弱环节，尝试针对可能出现的问题提出一些建设性意见。
2. 实验内容和要求
本课题拟分析肯德基淮安新亚店顾客的服务期望和服务感知，分析其差距、存在问题和对策，从而完成论文预期目标。
3. 参考文献
[1] 温碧燕.服务质量管理[m].广州：暨南大学出版社，2010
[2] 武瑾.基于servqual的饭店康乐部服务质量评价[j].对外经贸，2012，64(4)
[3] 周立华.市场营销学[m].北京：清华大学出版社，2010
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4. 毕业设计（论文）计划
1. 2012年11月2013年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。
2. 2013年2月2013年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3. 2013年4月11日2013年5月3日，在指导教师指导下修改初稿。
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