1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。本课题需要在实地调查的基础上，从顾客满意的角度分析广州本田汽车4S店服务营销的现状和问题，以服务营销理论为基础，设计广本汽车4S店服务营销策略，如产品策略、价格策略、人员策略、关系营销、口碑营销、服务过程或体验营销策略。论文要求创造性地应用所学知识和技能。论点明确、结论、方案、图表、说明等均论述有据，质量较高。
2. 参考文献（不低于12篇）
［1］菲利普科特勒，凯文莱恩凯勒.营销管理（第12版）［m］，上海：上海人民出版社，2006
［2］曼弗雷德布鲁恩, 多米尼克乔治著.王永贵译.服务营销:服务价值链的卓越管理［m］. 北京:化学工业出版社,2009
［3］罗伯杰.营销定位［m］. 北京：中华工商联合出版社，2003
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