客户终身价值的统计预测与分析开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

随着互联网的发展，全球经济的市场环境在不多的变化与发展。

商业组织正经历着全球化、快速的技术进步、不断增长的商业环境，以及最重要的是，客户不断增长的期望的重要竞争。

传统营销基本上就是单一交易的客户和客户的收购，但研究表明，获取新客户的成本比保留现有客户的高五倍，而且，现有客户所产生的利润往往随着时间的推移而加速。

2. 研究的基本内容与方案

本文首先阐述了客户终身价值的概念、内容以及国内外的研究现状。

其次是对相关理论方面的内容做阐述，对国内外目前的模型进行剖析，从多个角度考虑各个模型的优缺点，以期展望未来研究方向。

然后结合实际数据，预估企业的客户终身价值进行，对企业客户关系管理与发展方面提出建议。

3. 研究计划与安排

1—3周：阅读国内外关于客户终身价值预测相关书籍，查阅有关帕累托客户终身价值预测的具体内容。并完成一篇英文文献的翻译工作。

4—5周：根据要求完成毕业论文的开题报告；并收集零售银行的客户有关信息。

6—8周：利用有关统计分析软件系统（spss等）对数据进行初步处理以及统计建模分析，并得到初步结果。

4. 参考文献（12篇以上）

[1] 孙军.乔中杰.基于推荐效应的客户终身价值分析[j].商业时代,2011(10).

[2] 孙秀丽.客户终身价值评估模型中参数预测方法的改进[d].青岛大学, 2009.

[3] 夏秀兰.客户终身价值模型的改进及其应用研究[d].重庆大学, 2006.