在线评论对消费者购买意愿的影响研究开题报告

1. 研究目的与意义

自20世纪末我国进入网络时代以来，伴随着科学技术的日新月异，消费者购物的方式逐渐多样了起来，人们的生活方式日益改变，不仅有传统的线下实体店，线上购物也成为了中国消费者常用的购物方式。截至2020年12月，中国网络用户规模已经近十亿，网络购物的用户数量为7.82亿，无论是农村还是城市，网络购物网购平台越来越多，平台特征、购买产品的质量、购买产品的物流情况、其他消费者的评论、月销售量、政府扶持以及主播直播带货等因素都影响网购消费者行为，其中在线评论对消费者的消费者行为具有重要影响，在线评论一方面可以反映用户对产品的真实反应供商家改进自己的产品服务，另一方面可以供其他用户借鉴，根据自己的需求选择合适的产品。

在线评论作为消费者最为直接的购物后的体验反馈，针对网购消费者的行为的因素进行分析，分析在线评论对消费者行为的影响对网络零售商和消费者具有双赢的效果。对消费者来说，消费者更加直观的了解其他消费者的选择偏向，通过对评论反馈的形式可以让消费者了解商品的真实情况，根据自己所获得的个性化信息来帮助其选择自己所需要的商品。对于网络零售商而言，了解消费者对产品的真实评论，消费者对购买商品的评论互动越多，对商家发布的产品信息也会相应的更加信任，如果评论过少将大大减少消费者购买产品的可能性，商家对比自己与理想模型，可以更高效的改善自己的店铺，更符合消费者的选择。但是目前网购评论存在评论失衡，信息冗余以及评论真实性无法保证等问题，本文爬取商品属性及评论进行分类对此进行分析更便于消费者进行更为理性的购物，获得更好的购物体验，也可以便于商家更好的改进自己，提高消费者满意度。

2. 研究内容和预期目标

（1）研究内容：

本文主要研究在线评论对消费者消费行为的影响，在借鉴国内外学者对网购评价对消费者行为影响的理论基础上，首先爬取平台的相关数据，获得评论数据，对评论进行文本挖掘，然后对评论进行分类，利用因子分析法对在线评论进行分析，最后得出一般性结论，针对消费者及商家两方提出相关建议。

（2）拟解决的关键问题

3. 国内外研究现状

（1）国内研究现状

消费者行为受各行各业的关注，吸引了大量学者，我国学者戴慧玲（2021）基于elm模型从信息质量、评论一致性以及信息源可信度三个维度来探讨社交电商中影响评论可用性的因素，得出评论反馈数量和反馈平均长度对消费者购买决策均有正向作用，同时平均信任强度和数量指标关注数和历史平均有用性对均对结果均存在影响，刘音（2021）基于文本挖掘对网购产品评论数据进行分析和挖掘，通过评论分析消费者的情感倾向分析，得出网购产品在线评论数据可以较好的反映消费者的真实感受，评论有用性较强，郝媛媛等（2011）人就评论平均句长、评论的情感值以及主客观表达的混杂程度进行研究分析，认为这些因素均会对消费者行为产生影响，廖成林等（2013）认为在线评论是消费者获取产品信息的一条重要的途径，对商品的说明、消费者行为有重要的补充作用，杨娟丽（2014）以在线评论为研究对象，得出影响消费者感知风险的因素，研究得出网站的可信度、消费者的专业能力、卷入度等都会对消费者的感知风险产生一定的影响，进而影响消费者行为的结论。

（2）国外研究现状

4. 计划与进度安排

2022.11.1-2022.1.13 选题、开题、确定写作调研提纲，文献收集、整理分析

2022.1.13-2022.2.1提交资料、整理分析

2022.2.1-2022.3.19撰写、提交论文初稿，中期检查

5. 参考文献

[1]中国互联网络信息中心（cnmc).第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[r].2019.

[2]戴慧玲,社交电商中评论有用性的影响因素研究,[d],大连理工大学,2021.

[3]徐慧;颜实,在线评论对消费者网络购买决策的影响综述,[j],时代金融,2018,356-357,356-357.