我国快递公司顾客满意度分析开题报告

1. 研究目的与意义

随着网上购物的兴起，中国快递业务迅速发展。主要表现为快递公司数量增加，快递业务量增加。快递业务的发展，方便了人们的生活，促进了经济进一步发展。然后，在发展的过程中，快递行业也面临许多问题。研究我国快递业务的发展历程与发展现状，可以促进其提高效率，完善服务，进一步发展。

2. 研究内容和预期目标

通过研究我国快递业务的发展历程及发展现状，对快递业务发展情况进行合理的统计描述以及统计推断，建立适当模型，对比我国各省市、各快递公司的快递业务发展状况，预测其发展趋势。

关键问题：研究我国快递业务目前发展状况，分析其发展趋势

3. 国内外研究现状

国内对快递业务的主要研究集中于分析大型快递公司的核心竞争力、营业模式、及其发展现状以及存在的问题；同时研究集中于分析快递业务产业链的发展模式对其合理性、效率进行分析，以提高整个快递甚至服务业的服务效率，竞争力。国内研究侧重于对各企业实力的对比，分析快递行业的区域竞争力，以及快递行业的发展与消费需求的关系。

国外研究同样侧重于对重点快递企业竞争力的对比，以及快递产业链分析。国外研究同时还重点研究了顾客满意度等因素对快递业务发展的影响，分析快递业务的可能发展趋势。

4. 计划与进度安排

1.大致了解我国各省市、各快递公司的业务范围、发展历程

2.通过收集的数据，分析我国快递业务业务量及其变化情况

3.建立适当模型描述其发展状况

5. 参考文献

[1]刘伟勋.#8220;价格屠夫#8221;联邦快递[n].经济观察报,2008-09-29~10-06.[2]周艳军,黄中鼎.我国快递业品牌建设及对策思考[j].中国流通经济, 2006 (9).

[3]蓉娜,赵会娟.中国邮政快递业竞争力的比较研究[j].当代财经, 2006 (2).[4康荣平,柯银斌.中国企业核心能力剖析[j].中国工业经济, 2010, (3): 7-111

[5]徐章一.敏捷物流:供应链一体化的价值实现[m]. 北京:中国物资出版社,2004.