基于客户满意度调查的共享汽车运营机制研究开题报告

全文总字数：4116字

1. 研究目的与意义（文献综述）

论文的目的：

虽然目前我国共享汽车行业发展火热，但其存在的众多问题也不容忽视。客户满意度是影响客户选择的重要因素，如何稳定客源，增强用户粘性是各大共享汽车企业关注的重点问题。本文的目的就是通过调查共享汽车客户满意度，分析共享汽车用户体验现状，了解用户对共享汽车的预期，找出影响共享汽车客户满意度的因素，探寻提高共享汽车客户满意度的方法。本文通过调研中所发现的共享汽车运营中的不足及国内市场的需求，为共享汽车运营商应当从哪些方面提高共享汽车的用户体验及政府有关部门提供参考建议。希望通过本文的研究，可为共享汽车的发展提供一个方向，为共享汽车相关软硬件设施的研发和设计研究提供一定的参考价值。

2. 研究的基本内容与方案

基本内容：

(1). 收集整理近年来我国共享汽车行业发展问题与共享汽车用户调查的相关文献；

(2). 进行共享汽车用户满意度问卷的编制及信效度检验；

3. 研究计划与安排

周次(时间) 工作内容

4. 参考文献（12篇以上）

[1] 风笑天. 现代社会调查方法(第5版)[m]. 武汉:华中科技大学出版社, 2014.

[2] 王苏斌等. spss统计分析[m]. 北京:机械工业出版社, 2003.

[3] 韩忠宏.共享经济发展存在的问题及对策[j].科技经济市场，2019，(09)：73-75.