江苏京东信息有限公司的业务流程分析及优化方案开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述一、引言电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。

其中由以电商为核心的互联网金融模式异军突起，其涉及的广度，深度已经对社会的影响是多有互联网金融中最大的，引起了全社会和整个互联网行业的高度关注[1]。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、项目概况本文所要研究的为京东商城的整个业务流程的分析，对每一个流程都加以说明，并在一些不足的地方提出改进的措施及方案。

二、研究内容 对于京东的整个业务做一个详细的说明，从网页提供的一个商家客户平台，到客户如有不满走售后的流程，整体的，一系列发展情况，找出当中所给流程带来的不便，提供一些建议，改善措施，提高公司的整体服务效率，及客户满意度。

(1)页面端，客户下单之后，往往还不明白自己所购买的是否是京东的还是第三方的，页面标明清楚话改进(2)客户对于所购买商品不需要了（误购等），取消订单，客户自己页面怎么操作，怎么显示已经退款。