基于Petri网与Witness的银行服务系统仿真研究开题报告

1. 研究目的与意义

由于近年来商业银行的飞速发展，银行业的竟争日益激烈，银行服务系统面临着越来越大的压力。

由于顾客数量多，业务复杂程度不一，经常出现排队现象，由此导致了银行的服务质量下降，顾客满意率大大降低。

银行服务系统的仿真分析对于解决排队问题，给顾客更好的服务体验，提高银行自身效益起着重要的参考作用。

2. 研究内容和预期目标

本课题主要选取某一银行作为研究对象，通过观测收集顾客到达、等待、接受服务等数据，对其进行处理后利用Petri网和Witness软件建立银行服务系统仿真模型，以此确定影响整个服务流程的瓶颈问题，找到整个系统运行的最优参数。

并对研究对象现有服务系统做出评价，给出进一步改善意见，实现提高服务效率与服务质量，增强顾客满意度的目的。

3. 国内外研究现状

国外对于服务系统的研究多为定量研究，主要方式有数学模型推导和实证研究。

数学模型的推导，包括运用排队论的方法和计算机仿真技术等建立数学模型，计算有关参数。

实证研究一般是先提出假设,寻找中介变量和调节变量,然后进行数据收集,利用统计分析技术进行验证。

4. 计划与进度安排

2022.11--2022.01 进行本课题相关调研与文献检索，明确选题的意义、把握该课题国内外研究现状、确定欲解决的关键问题、并在此基础上完成开题报告。

2022.02--2022.04 了解和学习petri网与witness仿真原理和方法，通过观测研究对象获得研究数据，建立系统仿真模型，进行系统分析。

2022.04--2022.05 进一步修改程序，完成论文撰写。

5. 参考文献

[1]张博,王亚超. 基于Witness的超市收款服务系统的仿真与优化[J]. 商场现代化,2007,35:39-40. [2]孙宇博. 基于混合Petri网的矿井生产主物流系统建模与仿真[D].西南交通大学,2012. [3]顾军,罗军舟,曹玖新,李伟. 基于排队Petri网的服务系统性能建模与分析方法[J]. 计算机学报,2011,12:2435-2455. [4]许家俊,姚淑珍. 基于Petri网的服务可靠性评价方法研究[J]. 计算机科学,2014,07:52-57. [5]孙本年. 银行排队模型及其在提高银行服务质量中的应用[D].合肥工业大学,2007. [6]宋敉瑶. 银行营业厅客户排队服务问题研究[D].陕西师范大学,2008. [7]张珍. 基于客户满意度的银行营业网点客户排队问题研究[D].西北大学,2011.