智能排队叫号系统的设计与实现开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1背景及意义

随着科技与经济的进步和社会城镇化进程的加速，现代化购物中心正在蓬勃发展，居民生活水平的不断提高，在可见的未来里商业圈将在全世界城市中犹如雨后春笋般涌现。在银行、餐厅等地方随处可见等候排队的人，大量客户拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。而在面对排队问题的时候，部分商家的解决方法是利用现场叫号的方式，而这种叫号方式存在很多弊端，叫号声音容易受干扰，而且顾客容易不能实时了解自己的排号情况及等待时间；除此之外，部分商家选择自助排号的方式，例如银行，排队叫号系统由led显示屏，排号机及呼叫器与取片机管理端组成，其功能实现相对简单[1]，虽然一定程度上提高了排队的效率，但只从管理者的角度出发，仅仅起到了维持排队秩序的作用[2]，同时作为一种电子设备，排号机经常遇到故障，维护费用较高[3]，没有个性化的提示，还是免不了等待的时间。因此一款智能排队叫号系统的出现，不仅可以解决这种排队问题，是排队变得有序，更可以节约顾客的时间，提高店铺的竞争力。本次毕业设计以餐饮商铺排队叫号为例，来分析、研究和解决问题。

在2015年最新公布的中国o2o百强风云人物发布中，细分o2o领域餐饮占比最高[4]。与此同时，居民外出用餐的机会逐渐增多，此外，随着经济的繁荣，可供人们选择的用餐地点的档次、种类在逐渐增多，餐厅的选择范围也在扩大[5]。对于餐饮企业而言，控制和管理服务等待的时间包含两个主要内容：首先，针对预期的客人人数和到达时间，配备必要的服务设施，确保必要的服务接待能力，尽量缩短客人等待接受服务的时间；其次，应该努力满足客人等待的心理需求和期望，让客人愿意接受等待服务[6]。随着移动互联网的发展，人们的日常生活也越来越多地与智能终端应用相结合，其中的商业模式就是日前比较火热的o2o(onlinetooffline)，而目前中国的o2o发展水平也是世界领先水平，而智能排队叫号系统则是解决上述问题的一种典型应用。能排队叫号系统实现排队申请，到号提醒，查询排队情况，服务评价等功能。通过排号叫号系统的帮助，可以使得传统餐饮商家获得降低客户流失率、提高翻台率、降低人工成本、提高店铺知名度等一系列好处。同时餐饮商铺排队叫号系统传统物理的多个队列变为一个逻辑的队列,使先来先服务的准则得到更好的贯彻,为消费者提供更多的便利[7]。业内分析：中国的排队行业应该在未来2—5年内会更加成发展、壮大并成为一个专门的排队技术产业去应对不断激增的市场需求[8]。

2. 研究的基本内容与方案

开发基于安卓的智能排队叫号系统，实现排队申请、到号提醒、排队情况查询，服务评价等功能，达到节约用户时间，提高时间利用率的作用。

2.2基本内容(系统要完成的功能，例如功能结构图，和详细的功能描述)

系统分为服务端和手机客户端。

3. 研究计划与安排

经过仔细的分析和研究，现把毕业设计的进度做如下大概的安排：

(1)2016/2/23—2016/3/7：阅读文献，并分析和总结；确定技术路线，完成并提交开题报告；

(2)2016/3/8—2016/4/26：需求分析，算法或系统设计，分析、比较或实现等；

4. 参考文献（12篇以上）

[1]石鹏.医院专用排队叫号系统的设计与实现[d].沈阳：东北大学，2010.

[2]任嵩.基于android的银行业务预约系统的设计与实现[d].吉林：吉林大学，2015.

[3]刘敏著.基于android平台银行排队系统的设计与实现[d].电子科技大学.2013.