基于小程序的crm系统开题报告

1. 研究目的与意义

1. 背景：

小程序背靠着微信的大量用户群体，自从上线以来就受到了各行各业的关注，在企业关系以及交易支付的方面具有重要的发展作用。作为不需要下载安装的轻应用，用户只要在微信里面点击小程序，便可以使用，非常的方便和快捷。因此，企业进行小程序开发，便能共享微信的大量流量，为企业带来极大的价值空间。

在中国的互联网生态系统中，微信一直是c端（面向个人）社交网络的佼佼者。小程序的出现有望连接更多的b端企业，小程序的丰富功能也为服务领域的企业扩展服务提供了可能。传统的crm偏重于管理，而在新的时代，crm将其能力扩展到了市场营销。除了管理之外，它还关心客户获取和客户跟进。crm可以帮助企业拓展业务，拓展新的营销渠道，从而提高企业的营业额，且小程序门槛低，用户基数巨大。两者的结合将为企业带来更多的价值。

2. 研究内容和预期目标

1 研究内容

1. 大型企业的销售流程，以及销售人员和客户的操作流程；

2. 企业工作人员和客户体验优秀的人机交互页面设计；

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

4. 参考文献

[1] 倪捷.客户关系管理的体系框架和实践策略[j].商业经济与管理,2002,(10):32-36.

[2] 通用客户关系管理系统的分析与设计[j].严建祥.电脑知识与技术. 2005(27):18-20.

[3] 微信小程序开发者文档[eb/ol]. http://mp.weixin.qq.com/wiki.

5. 计划与进度安排