P2P平台客户满意的影响因素分析开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

意义：随着大数据时代的发展，p2p平台间的竞争越发激烈，如何提高p2p平台在客户心目中的地位，牢固吸引和维持更多的客户前来投资成为p2p平台发展不可回避的难题。

国内外研究概况：p2p网贷模式的雏形，是英国人理查德杜瓦、詹姆斯亚历山大、萨拉马休斯和大卫尼克尔森4位年轻人共同创造的。

2005年3月，他们创办的全球第一家p2p网贷平台zopa在伦敦上线运营。

2. 研究的基本内容和问题

研究目标：研究p2p平台客户满意的影响因素，目的在于提升p2p平台客户满意率，进而促进p2p平台的可持续发展。

研究内容：通过调查客户对p2p平台满意相关影响因素，应用模型研究p2p平台客户满意的影响因素。

拟解决的关键问题：1、如何调查相关问题；2、应用何模型对其进行研究；3、确定p2p平台客户满意的影响因素。

3. 研究的方法与方案

研究方法：调查法是研究p2p贷款模式风险的最常用的方法之一。

通过有目的、有计划、有系统地搜集现有我国和国外p2p平台客户满意的数据。

文献研究法，文献研究法是根据一定的研究目的与课题，通过查阅有关p2p贷款模式的调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握其客户满意的影响因素。

4. 研究创新点

p2p网络借贷在国内外还是一个新的行业领域，鲜有关于这个服务领域的客户满意度研究。

本文通过研究p2p平台的客户满意，从而建立相关模型，找出p2p平台客户满意的影响因素，并进行分析研究。

对分析的结果给予相应建议，从而从根本上提高平台的核心服务竞争力，使p2p平台能够可持续发展。

5. 研究计划与进展

1、2014年12月1日至2014年12月17日确定毕业论文选题2、2014年12月18日至2015年1月10日撰写开题报告，完成开题报告答辩3、2015年1月10日至2015年3月10日 中期检查，搜集论文写作资料4、2015年3月10日至2015年4月21日 论文草稿完成5、2015年4月21日至2015年5月11日 论文定稿完成6、2015年5月11日至2015年5月20日 论文答辩7、2015年5月20日至2015年5月28日 论文终稿完成