1. 研究目的与意义
研究目的：通过调查产品的顾客忠诚度现状，分析顾客忠诚度的影响因素，进而提出提高顾客忠诚度的对策。
研究意义：课题研究对于提高顾客忠诚度，稳定产品销售渠道，提高企业可持续发展能力具有重要的理论和实际意义。
2. 国内外研究现状分析
顾客忠诚是企业长久发展的重要保障，也是学术界的关注焦点。对于它的研究国外早在上世纪八九十年代就已经开始了，已经有了许许多多的理论成果。我国对此研究开展的较晚，大多结合国外研究成果并联系实际也得出不少成果。详细见文献综述。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
1序论
1.1论题：产品顾客忠诚度的调查与对策
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4. 研究创新点
前人的关于顾客忠诚的理论研究都是从企业的视角去看待顾客忠诚，本文通过收集具体企业的顾客忠诚情况数据，就事论事分析顾客忠诚的影响因素，在考虑消费者和企业两者的利益后，提出合理的建议。同时用理论去解决实际问题，用实际问题去检验理论补充理论。
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