1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
一、本课题的意义
电视购物和互联网购物、邮购目录购物及电话外拨远程营销等无店铺销售，被誉为继百货店、大卖场之后，零售行业的第三次划时代革命。
但是电视购物在高速发展的同时也存在着诸多问题导致顾客满意度低下，诸如离谱的价格、不可信赖的质量、不到位的售后服务等。
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2. 研究的基本内容和问题
四、研究的目标
通过市场调研和分析前人数据，找出当前导致电视购物顾客满意度低下的原因，并思考和提出解决方案。
五、研究的内容
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3. 研究的方法与方案
七、研究方法
实地调查法、文献检索法、比较分析法、市场调研法、统计分析法
八、技术路线
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4. 研究创新点
十一、特色
文献检索与实地考察调研相结合，实用数据分析软件处理数据，估计总体参数。
十二、创新
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5. 研究计划与进展
十三、研究计划
1.确定选题：关于南京市电视购物的顾客满意度调查
2.撰写文献综述
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