快递企业配送服务满意度的实证分析开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

选题意义：

随着电子商务迅猛的发展，有效的刺激和推动了快递企业的发展。目前，我国快递业已经成为增长速度最快、发展潜力最大的战略性服务行业。随着我国快递业的快速发展，该行业的市场竞争日益激烈，出现了一些无序竞争的状况。因此，快递企业只有全面分析自身的经营现状，了解顾客对公司服务的满意程度，才能及时准确的把握市场脉搏，充分认清自身的优势劣势，积极培育和发展企业的核心竞争力，便于公司调整经营策略，进而提升服务质量和管理水平，争取顾客满意，获得顾客忠诚，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，使企业得到长足的发展和壮大。

国内外研究概况：

2. 研究的基本内容和问题

研究目标：

以实证研究为主要方向,将顾客满意度理论与快递业相结合建立快递业顾客满意度指数模型,提出快递业顾客满意度指标体系,并且运用定性与定量的方法进行指标量化及评价分析找出影响顾客满意度的关键因素,给出提高顾客满意度的一些建议。

研究内容：

3. 研究的方法与方案

研究方法：

（1）实地调查考察法：在圆通快递（南京）公司马群网点进行实地考察，获得第一手资料。

（2）问卷调查法：根据本课题的情况和自己要了解的内容设置一些问题，以问卷的形式向相关人员调查的方法。

4. 研究创新点

特色之处：

在顾客满意度理论的基础上，根据中国顾客满意度指数模型(CCSI)，结合快递业的基本特征和圆通快递（南京）公司的实际情况，建立圆通快递（南京）公司的顾客满意度测评指标体系，对影响客户满意度的关键因素进行线性相关分析。

5. 研究计划与进展

项目计划安排：