在线旅游网站消费者满意度及影响因素研究–以途牛旅游网为例开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

（一）本课题的意义：

在线旅行预订简称为旅行预订，又称为网上旅行预订。即旅游消费者通过网络向旅游服务提供商（旅游代理商、酒店、航空公司、旅行社）预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或线下付费。从旅游服务代理商网站查询，并通过代理商的呼叫中心电话预订成功的交易，也算作在线旅行预订。但是用户通过拨打酒店、航空公司的电话进行的预订不算在内。在线旅行预订用户即最近一年在网上进行过机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务预订的用户。

laura cristina maniu， andreea marin-pantelescu（2012） 在进行实证分析时， 将影响顾客满意度的因素分为酒店提供的核心服务和附加服务两类， 通过问卷了解顾客对这些指标的满意度。 其中核心服务指标包括服务质量、 酒店税费、员工行为举止、 酒店的洁净度、 酒店服务多样性。 附加服务的评判指标包括停车场服务、 游客所需信息、 房间服务、 食物、服装清洁服务以及spa和运动服务， 这些服务的提供和质量也会影响到顾客的满意度。 由于酒店税费一般与消费费用共同计算， 因此笔者认为可以将酒店税费与酒店价格作为同一类衡量

2. 研究的基本内容和问题

（一）研究的目标：

（1） 构建满意度影响因素、感知风险以及满意度对在线旅游预订决策影响效果的关系模型，研究模型内部各个变量的相互影响关系。

（2） 解析消费者满意度中影响消费者在线旅游预订的因素；研究在线旅游预订情境下满意度影响因素对消费者感知风险各维度会产生哪些影响；感知风险是否在满意度影响因素与满意度影响效果两者间产生中介作用。

3. 研究的方法与方案

（一）研究方法

1 文献研究法

通过对消费者满意度、感知风险理论等方面的国内外文献成果进行系统地收集和梳理，理清文献研究中关于消费者满意度的发展脉络和未来态势，为本研究的结论提供充分的理论和实证依据。

2 问卷调查法

本研究采用结构化问卷调查法进行数据收集，从 2016 年 3 月到 2016 年 4 月期间，通过线上和线下两种途径发放调查问卷，收集与本研究所需的数据。

3数据分析法

对于所收回的有效样本，本研究主要运用统计软件 SPSS22.0 对数据进行处理和分析，具体方法包括描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关分析和多元线性回归分析等。

（二）技术路线

（三）可行性分析

1、项目执行人优势

项目执行人基础知识牢固，科学态度认真，具有良好的科学素质和实践能力。课题研究方案思路清晰，设计合理，研究使用的方法科学、可行。项目执行人对研究涉及的理论和研究方法都有深入地了解且能够熟练地运用。

2、课题研究优势

随着国家经济不断发展，大众旅行消费不断升级，对于出行旅游的需求不断增强，各大旅游企业对于消费者的争夺越来越激烈，对于消费者满意度越来越重视。这将会为本课题提供丰富的素材和案例。项目执行人也在国内知名在线旅游网站实习对在线旅游网站有所了解，对于本课题是比较大的优势。

3、师资力量优势

本文指导老师具有很强的学术功底，可以为本文的撰写工作提供专业权威的指导性意见。项目执行人可以较为方便的向学校资深专家请教。

上述所有条件，都为今后研究工作的顺利展开做了良好的铺垫，在一定程度上保证了该课题的可行性。

4. 研究创新点

关于在线购买的研究是近年来的热门，但大多数实证研究的对象往往圈定于零售业中的日用百货、服装鞋帽、电子产品等市场，本文以在线旅游网站这一特殊市场作为研究对象，拓展了在线预定的研究范围。

5. 研究计划与进展

2016年2月20日，完成项目开题报告；

2016年3月5日，完成调查问卷设计；

2016年3月20日，完成文献资料的阅读学习和资料的收集等内容，填写中期检查表，网上提交中期检查材料，并完成中期检查； 2016年4月2日，完成论文初稿，并积极修改论文； 2016年5月14日，论文定稿；