电子商务环境下顾客忠诚度的影响因素分析开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

一、本课题的意义

近些年来，随着经济和互联网的发展，电子商务成为了的一股浪潮，是经济贸易中最重要的部分之一，影响力不容小觑。在现如今的电子商务市场上，商家的素质良莠不齐，虚假交易、欺诈以及侵犯消费者权益等情况多有发生。这在很大程度上影响了电子商务整体的顾客满意度和忠诚度，阻碍电子商务的健康发展。同时与其他行业相比，电子商务环境下争取顾客的成本更高、难度更大，所以为了保证企业的长期利润，必须留住顾客，提高顾客忠诚度就显得尤为重要。如何才能争取到更多的顾客，提高顾客忠诚度就成为在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。本课题着重研究影响顾客忠诚度的因素，从而分析我国电子商务的现实发展状况和问题，推动我国电子商务市场健康发展。

二、国内外研究概况

2. 研究的基本内容和问题

五、研究目标

本文在电子商务迅速发展的背景下，以淘宝网为切入点，综合国内外的理论研究分析电子商务背景下顾客忠诚度的影响因素，并针对顾客忠诚度问题出现的原因提出建议。

六、研究内容

3. 研究的方法与方案

八、研究方法

1、案例分析法：通过案例来说明电子商务背景下，淘宝网平台上的企业发展现状及分析其运营过程中出现的顾客忠诚度问题。

2、逻辑分析法：在深入调查和广泛收集文献的基础上,运用逻辑分析方法,进行多角度深入分析和研究,同时结合多个相关学科知识 ,增加本文的理论性和前瞻性。

4. 研究创新点

十一、特色或创新之处

从消费者、网店经营者等多角度出发，探讨研究影响顾客忠诚度的因素。近日，淘宝网多家大型企业营销危机，顾客忠诚度急剧下滑，本文将聚焦最新市场现象，深入研究分析。

5. 研究计划与进展

十二、研究计划及预期进展

1、2016年11月-12月：选题。

2、2016年12月-2017年1月：开题。