生鲜电商的退货管理研究–基于南京地区消费者调查分析开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

1.意义据艾瑞咨询发布的《2018年中国生鲜电商行业消费洞察报告》显示，2017年，中国生鲜电商市场交易规模已达1391.3亿元，同比增长59.7%。

生鲜电商蓬勃发展的同时，相关的退货问题越来越受到人们的关注，各家生鲜电商平台的标准五花八门，仅有20%平台可做到48小时无理由退换货，更多平台仍执行着签收后不予退换的规定,生鲜商品也被排除在7天无理由退换货之外。

生鲜保质期短、易损耗的特征不可避免考验着生鲜电商的退货处理策略、给企业带去困扰，因而对其管理内容的研究具有一定现实意义。

2. 研究的基本内容和问题

1.研究目标本论文的研究目标是深入理解电子商务退货的有关知识，区分生鲜退货与一般产品退货的不同，并获知电子商务交易条件下产生退货的原因、退货政策、退货流程、退货存在的困难以及退货特点，得到生鲜电商退货管理的优化方案，在一定程度上降低企业的运营成本。

2.研究内容第一，研究国内外生鲜电商退货的相关概念及意义；第二，研究南京地区主流生鲜电商退货政策、退货流程、退货特点以及退货存在的困难；第三，研究对比国内外主流生鲜电商的退货管理策略；第四，研究适合我国生鲜电商的退货管理优化方案。

3.拟解决的关键问题拟解决的关键问题一方面是生鲜类产品具有保质期短，需低温储藏运输等特点，如何完善冷链运输等其它退货环节来降低生鲜电商的退货成本。

3. 研究的方法与方案

1.研究方法（1）调查问卷法。

通过线下及线上以问卷星的形式发放问卷，预计收集200份有效问卷。

调查目标为南京主城区居民，调查问卷分为甄别项和问答项两部分，甄别项根据是否有过生鲜电商的退货经历，对被测试人群进行筛选。

4. 研究创新点

现今关于生鲜电商退货的文献较少，本课题对于规模日渐扩大的生鲜电商行业的退货管理具有一定的新鲜度和参考价值。

本次课题采用调查及人员访谈的形式获知生鲜电商退货现状，能够更切实地从为企业节约成本和提高顾客满意度两方面进行综合考量，提出对策建议。

5. 研究计划与进展

2018年01月 完成开题报告，收集整理课题有关文献。

2018年02月-03月进行人员访谈、设计调查问卷。

2018年03月完成对数据的汇总、分析工作。