大学生网络购物行为中顾客忠诚度的影响因素研究开题报告

全文总字数：971字

1. 研究目的与意义

研究目的

随着网络消费时代的冲击，网络购物的顾客价值的结构也发生了变化，网络购物的迅速发展也给众多的商家提供了新的营销平台。网络购物在过去取得了惊人的成绩，充分说明其潜力有待开发。网上购物商品众多、价格低廉、跨时空性强，而许多大学地处偏远地带，导致了购物的地理局限性，网络购物的蓬勃发展为大学生提供了一个跨时空的平台，使得大学生成为了网络购物的先锋和主力军。截止2014年支付宝的数据显示，全国超过55%的在校大学生都已经加入网购大军，他们平均每年在网上的消费支出超过4000元，学生如今已是网购的主力军。虽然大学生在校期间的网购能力有限，但其参加工作之后在很大程度上会成为社会的高收入群体，其网购潜力是巨大的，因此，大学生网购行为中顾客忠诚度的研究研究就显得十分必要。同时，由于网络购物中商家数量规模的不断扩大，也使得网络购物的竞争愈显激烈，大学生这一先锋和主力军阵地也成为了商家纷纷争抢的主要客源。这些情况使得大学生在网购中的顾客忠诚度对商家来说显得尤为重要，为了保证网络购物的活力，本次研究试图分析网络购物中影响大学生网购行为中影响顾客忠诚度的因素，从而解决网购中的忠诚度培养与维护问题，促进网络购物的发展。

研究意义

2. 国内外研究现状分析

详见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

研究内容

1绪论

1.1研究的目的与意义

1.2文献综述

1.3研究的内容与方法

1.4论文的创新点

2大学生网络购物特点和顾客忠诚度理论研究

2.1大学生网络购物行为的理论研究

2.2顾客忠诚度的理论研究

2.3构建大学生网络购物行为中顾客忠诚度的影响因素的理论模型

3大学生网络购物忠诚度的影响因素假设与验证

3.1大学生网络购物忠诚度影响因素的假设提出

3.2研究大学生网络购物忠诚度影响因素并设计问卷

3.3问卷发放及回收

3.4大学生网络购物忠诚度影响因素的假设验证

4大学生网络购物忠诚度的影响因素分析与培养提升策略研究

4.1大学生网络购物忠诚度影响因素理论模型的修正与分析

4.2大学生网络购物忠诚度影响因素的证实与证伪

4.3对网购企业的建议

5结论与展望

5.1大学生网络购物忠诚度影响因素的研究结论分析

5.2研究的不足与展望

研究计划

4. 研究创新点

（1）研究对象的特色体现在是针对大学生这个网络消费者中最为活跃的群体的忠诚度进行系统化的研究。现有的研究大多是以网络购物客户忠诚度这个大群体为研究对象，或是研究大学生网络购物行为兵进行分析，而本文尝试着将大学生网络购物的行为与网购企业培养大学生网购忠诚度结合起来，提出假设并利用模型进行证实和证伪。

（2）研究方法是在前人研究的基础上，从已有的或已被考虑的各种影响网购行为中顾客忠诚度的因素，结合大学生的网购行为，从两个维度共同考察大学生网络购物行为中顾客忠诚度的培养和维持，通过理论分析、问卷调查、模型建立及检验等方法实现对既定目标的分析，为网购企业今后培养和维持顾客忠诚度的发展提供了有利借鉴。