旅游网站售后服务满意度分析开题报告

全文总字数：977字

1. 研究目的与意义

随着社会经济、信息技术的迅速发展，互联网在普通大众中的应用越来越广泛，电子商务渗透到日常生活中的各个方面，其中旅游电子商务网站己经成为旅游业与时俱进的一种新形式。

服务质量是衡量一个企业发展水平的重要指标，优质的服务能够给顾客带来满意的购物体验，提高顾客对企业的忠诚度;相反劣质的服务则会造成顾客流失，顾客忠诚度下降，影响公司形象。

本文根据旅游服务质量理论及相关研究，对旅游网站售后服务现状进行调查，研究影响消费者满意度的因素，从而提出有针对性的策略，增强消费者对旅游网站的使用率和满意度，从而提升旅游网站的知名度和核心竞争力，保证旅游网站实现可持续发展，具有重要的实践意义和参考价值。

2. 国内外研究现状分析

详见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

本文的基本内容由五部分组成，各部分主要内容如下：第一章，对研究背景进行概述，对本论文的研究目的与意义，研究内容，研究思路及流程。

第二章，对售后服务质量理论进行整理分类，对旅游网站服务领域已有的研究成果、研究方法进行了回顾。

探讨旅游网站售后服务各影响因素与旅游网站售后服务之间的关系，以及各影响因素之间的相互关系。

4. 研究创新点

（1）研究对象比较新，构建旅游网站售后服务研究框架，探寻形成的关键因素，为电商旅游企业有效利用网络资源建设服务质量研究提供依据。

（2）通过问卷调查收集数据，进行量化分析。