电子商务环境下客户行为分析–xx消费者行为分析开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

客户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。

了解消费者是形成市场营销战略的基础。消费者对营销战略的反应决定企业的成败。有效的客户细分是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理、系统的客户分析，企业可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户消费特征与商务效益的关系，使运营策略得到最优的规划；更为重要的是可以发现潜在客户，从而进一步扩大商业规模，使企业得到快速的发展。

以客户为中心的个性化服务越来越受到重视。实施crm的一个重要目标就是能够　分析出客户的个性化需求，并对这种需求采取相应措施，同时分析不同客户对企业效益的不同影响，以便做出正确的决策。这些都使得客户分析成为企业实施crm时不可缺少的组成部分。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

电子商务具有成本低和效率高的特点，近年来互联网以飞快的速度在不断地发展，以互联网为载体的电子商务也得到了广泛的应用，网上消费者的心理也由最初的好奇转为理性。在电子商务这种新型的营销模式下，了解和把握消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策提高相关企业电子商务的效益，从而促进我国电子商务的发展。

二、主要研究内容

本论文主要以消费者在电子商务中的消费行为和消费心理为研究对象，得出影响消费者在线消费的主要因素。进而提出建议帮助相关企业电商发展中更好地迎合消费者的心理，吸引更多消费者。