1. 研究目的与意义（文献综述）
卡车行业发展与国民经济密切相关，目前在国内卡车市场的竞争已经从以“产品与价格”为核心的卡车前市场竞争发展到以“质量与服务”为核心的卡车后市场竞争，原来的市场销售环节向后延伸覆盖到了卡车生产企业链和卡车售后的全服务链。如果说我国汽车后市场已经步入现代化工业时代，那么卡车后市场板块还仍处于“农耕阶段”，杂、乱是其真实的写照。卡车保有量剧增，后市场却远没有如销售那般展现勃勃生机。业内专家表示，当我国卡车技术、服务理念努力向欧美等发达国家看齐、各具特色的卡车产品与国外品牌同台竞技时，我们的后市场发展明显掉了队，企业、商家各自为战，受利益驱逐，多现恶性竞争；后市场业务领域狭窄，还是以汽修、配件、保养、二手车以及刚刚兴起的卡车租赁这其中的汽修类为主，唱主角的是4s店、服务站、汽修厂和路边店。近两年，互联网经济掀起一轮又一轮的热浪，再加上“互联网 ”概念的提出，很多企业纷纷关注卡车后市场竞争，提倡创造客户价值，提供先进适用的解决方案，全面与客户互动和建立战略合作关系，实现与客户共赢，尝试用互联网的思维解决这一问题。其中以好运宝、货车帮、拼货郎等为代表的app产品已经先后进军卡车后市场，有一大批其他的互联网公司也企图涉足这一行业。逐利的资本扎堆进入这个领域不是盲目的，全国数千万卡车司机背后有着巨大的经济潜力。
在国外市场经研究发现，国际重卡巨头对售后的服务有严格的要求，配件、卡车维修、24小时援助服务和拖车服务为必备的服务项目。他们多采用自建网络 独立经销商终端组合，对服务的措施，服务的流程有明确的规定，服务内容也有明确的记载，提倡销售售后一体化，规范化。而且正在朝着更加人性化的方向发展：除了对售前售后服务满意度调查之外，将售后重点转向维护保养，通过服务保证车辆的正常行驶，追求质量的零修理概念。
目的：结合国内的发展趋势，探索出一条更加适合国内形式的发展模式并进行app分析与设计。
2. 研究的基本内容与方案
1.分析国内外卡车后市场的现状，对国内的发展趋势有清晰明了的见解，并对国外的模式进行参考借鉴，具备解决问题的大致思路。
2.针对目前国内卡车后市场杂乱的现象，配件供应商、主机厂、维修厂和卡车司机终端用户的链条亟待规范化，透明化，期待采用平台模式进行后市场整合。
3..研究现有的卡车类app，了解其功能，服务对象和解决问题的思路。掌握产品市场环境，对客户进行细分，发掘这些app存在的问题以及不足，针对性的提出改进方法。
3. 研究计划与安排
第1~3周 查阅文献；分析题目研究现状，学习基本理论；
第4周 阅读文献、撰写开题报告，英文文献翻译；
第5周 分析国内外卡车后市场现状
4. 参考文献（12篇以上）
【1】于占波，卡车用户如何破解成本与效率难题
【2】于占波，沃尔沃卡车售后服务升级迎新
【3】杨再舜，北美重型卡车市场生态扫描
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