互联网＋家电售后服务水平提升策略研究开题报告

全文总字数：1346字

1. 研究目的与意义

当今世界网络信息技术发展日新月异，互联网正在全面融入经济社会生产和生活各个领域，引领了社会产业革命 ，给人类生活方式带来了巨大改变，并深刻地改变着全球经济产业。

2015年07月04日国务院发布《国务院关于积极推进互联网 行动的指导意见》主要围绕互联网 进行讲述如何把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，进一步促进社会发展。

加快推进互联网 发展，有利于重塑创新体系、激发创新活力、培育新兴业态和创新公共服务模式，对打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务双引擎，主动适应和引领经济发展新常态，形成经济发展新动能，实现中国经济提质增效升级具有重要意义。

2. 国内外研究现状分析

国内外很多学者对家电售后做了大量研究，内容参见附页。

3. 研究的基本内容与计划

（一）研究内容1绪论1.1研究背景和意义1.2国内外研究现状1.3研究内容与方法2、苏宁帮客现状与问题分析2.1传统家电售后服务模式2.2苏宁帮客现状分析 2.3苏宁帮客家电售后服务存在的问题 3售后服务之安装过程研究3.1安装业务种类分析3.2安装时间地点分析3.3安装资源优化分析4售后服务之清洗过程研究4.1清洗业务种类分析4.2清洗时间地点分析4.3清洗资源优化分析5售后服务之维修过程研究5.1清洗业务种类分析5.2清洗时间地点分析5.3清洗资源优化分析6结论与建议6.1结论6.2建议（二）计划安排1、寒假前：明确选题要求，整理收集相关资料，完成开题报告。

2、第1-4周：提交详细写作提纲。

3、第5-9周：接受中期检查，完成论文主体部分初稿。

4. 研究创新点

（1）本文的特色在于将互联网与传统家电售后服务业结合，切合当下以互联网为潮流的时代主题。

以家电售后作为研究对象，贴近生活，易于理解。

（2）本文的创新在于运用真实的数据去分析家电售后运用互联网模式后的水平提升效果。