B2C电子商务物流服务质量评价的研究开题报告

1. 研究目的与意义

随着时代的飞速发展，网上购物成了我们日常生活中必不可少的一件事，尽管物流行业在不断发展着，但我国电子商务物流服务行业仍存在诸多问题，偏远地区及网络不发达的村落山区也逐渐提高了对购物的需求，但是可能会存在配送不及时或者配送服务不够完善等问题，又或者部分配送人员素质不高，物流人才不够，政府及相关企业对电子商务物流的重视以及认识也相对欠缺，技术装备也不够等，这些都是物流服务不成熟的一面。

研究并阐述现在b2c物流服务质量的问题所在、现状，将现如今的b2c物流服务状况与一般物流、c2c物流进行比较，探索并发现消费者对b2c物流的评价，并据此提出更多可行性的解决方法。

本研究既是适应市场的需要，也是完善物流系统的需要，可以让物流服务行业发展的更加成熟，让广大消费者更加满意身边的物流服务。

2. 国内外研究现状分析

见文献综述。

3. 研究的基本内容与计划

(1)研究内容第一章 绪论1.1 研究背景及意义1.2我国物流质量现状1.3研究内容1.4研究方法第二章 概念与理论2.1物流服务质量相关概念2.2物流服务流程与特征2.2.1 B2C物流服务流程与特征2.2.2 C2C物流服务流程与特征2.3三种物流服务的质量分析与比较 2.4物流服务质量对消费者的影响第三章 物流服务质量的测评3.1测评方法3.2测评指标3.3测评应用3.4测评结果收集第四章 数据分析4.1问卷数据分析4.2服务质量分析4.3结合实际得出结论第五章 结束语5.1总结研究成果5.2未来展望5.3个人所得(2)研究计划2017年11月下旬12月中旬：建立论文框架，收集资料2017年12月中旬12月下旬：文献综述2018年1月下旬2月中旬：研究设计与假设2018年2月下旬4月四旬：问卷调查及问卷回收2018年4月中旬：数据整理及分析2018年4月下旬：模型构建及拟合2018年5月上旬：结论及建议，定初稿2018年5月下旬：终稿

4. 研究创新点

本文从消费者层面去研究这个问题，通过不同物流服务之间的比较以及探索发现，最后得出B2C物流服务存在的问题。

选题比较新颖，比较适应当下的发展环境，是一个比较热门的话题。