1. 研究目的与意义
（1）研究的目的
近年来，双十一的迅猛发展成为我国电子商务发展中的一道风景。在这种购物狂欢的氛围下，商品交易额增长屡创新高，与此同时也出现大量的消费者退货退款行为。本文选择在双十一场景下，研究消费者退货退款意愿，构建消费者退货退款影响因素研究模型并进行实证分析，最后提出相应的建议。
（2）研究的意义
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2. 国内外研究现状分析
见文献综述。
3. 研究的基本内容与计划
（1）研究内容
1.绪论
1.1研究背景和意义
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4. 研究创新点
本文构建了退货退款意愿的研究模型，使用统计分析软件、结构方程等数据分析工具对得到的调查数据进行描述性统计分析、数据分析和因素分析，提出有参考价值的对策。
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