网络问答社区用户满意度的影响因素研究——以“知乎”为例开题报告

1. 研究目的与意义

随着互联网发展日益成熟，社交网络服务的爆炸性发展，网络服务日益个性化和多样化使网民获取信息的行为并不仅限于简单的搜索和寻找。

随之产生的问答型虚拟社区很好的满足了网民的信息需求。

对于社区经营者，在如此激烈的竞争情况下能吸引并留住用户，使虚拟社区能够持续地发展下去，提高用户粘性是非常必要的。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 本论文主要工作为旨在通过对下列问题进行探讨，以知乎为例对我国网络问答社区提升客户满意度给出相应的对策。

1.知乎用户问答模式及动机；2.知乎用户满意度影响因素构成；3.知乎提升用户满意度的现有方法及效果；4.网络问答社区如何进一步提高用户满意度；本文的突破点在于，以知乎为例，从平台提供的问答模式与用户的参与动机入手，由浅入深地探究网络问答社区用户满意度的影响因素构成，进而结合影响因素分析平台现有的提升用户满意度的方法及其效果，最终对网络问答社区提升用户满意度提供可行有效的方法与手段；本文的难点在于，脱离单纯平台使用者的身份，从平台管理者的角度去思考与分析如何构建更加和谐的平台与使用者之间的双向关系，将日常使用的体会与社会科学原理相结合，使得解决问题的手段能获取具体理论的支持，从而更具有可行性与有效性，能够为实施方法降低试错成本，从而为平台管理带来效用的提升。

3. 国内外研究现状（文献综述）

关键问题： 本论文主要工作为旨在通过对下列问题进行探讨，以知乎为例对我国网络问答社区提升客户满意度给出相应的对策。

1.知乎用户问答模式及动机；2.知乎用户满意度影响因素构成；3.知乎提升用户满意度的现有方法及效果；4.网络问答社区如何进一步提高用户满意度；本文的突破点在于，以知乎为例，从平台提供的问答模式与用户的参与动机入手，由浅入深地探究网络问答社区用户满意度的影响因素构成，进而结合影响因素分析平台现有的提升用户满意度的方法及其效果，最终对网络问答社区提升用户满意度提供可行有效的方法与手段；本文的难点在于，脱离单纯平台使用者的身份，从平台管理者的角度去思考与分析如何构建更加和谐的平台与使用者之间的双向关系，将日常使用的体会与社会科学原理相结合，使得解决问题的手段能获取具体理论的支持，从而更具有可行性与有效性，能够为实施方法降低试错成本，从而为平台管理带来效用的提升。

三、文献总结与评述通过对国内外学者对于影响用户对于网络问答社区满意度的研究，我们能够发现：用户对于平台满意度的感受其深层次根源来自于不同个人的不同动机与不同需求，无论是从利己还是利他角度出发，都能够在合理的平台架构下通过参与问答以获得效用的提升，这也是平台得以持续发展的良性支撑。