跨境电商平台售后服务研究——以京东全球购为例开题报告

1. 研究目的与意义

在全球电商化的大背景下，我国跨境电商行业生机勃勃，跨境电商交易份额逐年提升。

电商法及系列跨境电商新政的出台将规范跨境电商行业的发展。

此外，提高个人跨境电商消费限额、新增跨境电商综合试验区，为跨境电商行业进一步发展营造良好政策环境。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1、跨境电商我国的发展现状及趋势；2、跨境电商行业售后服务存在的问题；3、以京东全球购为例的跨境电商平台售后存在问题分析；难点1、如何有效地提升跨境交易的售后服务质量。

跨境交易涉及不同关境的买卖双方和以及中介平台，需要针对平台和卖家都提出改进建议。

可以通过消费者和京东全球购平台管理者的角度分别提出改进建议。

3. 国内外研究现状（文献综述）

3.1跨境电商行业发展现状近年来，随着全球经济一体化、信息化深入发展，以电子商务与物流、金融融合发展为显著特征的新型全球贸易方式一跨境电子商务，正以年均30%的增速迅猛发展。

我国跨境电商目前依旧是以b2b为主，随着政府相关政策的出台，以b2c为主的网络零售跨境电商平台开始活跃起来，并且规模不断增加。

卢东亮（2017）认为3b2c跨境电商平台直接将供应商与消费者连接起来，减少了中间环节，大大增加了国际贸易的效率。

4. 研究方案

过文献研究法、问卷调查法和实证研究法等研究方法，归纳总结跨境电商用户对售后服务看法的影响因素，问卷调研获取样本数据并进行实证分析，对各个影响因素之间进行探讨分析，进而归纳总结并有针对性地提出相关建议。

本文主要框架：第一章：绪论（包括研究背景、研究的意义、研究的思路和内容、论文框架）第二章：文献综述（包括跨境电商现状、电商平台售后服务现状、京东全球购平台现状分析）第三章：跨境电商售后服务现状（跨境电商的含义、跨境电商的发展、跨境电商售后服务存在的问题）第四章：京东全球购售后服务现状和问题分析（京东全球购简介、京东全球购售后服务存在的问题、售后服务优化建议）第五章：展望如何提升跨境电商平台售后服务的结论及建议（建议一、二、三)

5. 工作计划

境电商，电商售后服务和京东全球购相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第01-03周完成跨境电商平台售后服务分析课题调研,补充资料，完成初稿撰写。

第04-05周根据导师意见修改论文，完成二稿。

第05周 第五周周末，论文中期检查。