网上银行信息安全产品顾客满意度影响因素的研究——以南京银行为例开题报告

1. 研究目的与意义

一、选题背景与意义随着信息时代的飞速发展，银行业务不再仅仅局限于门店窗口办理，很多金融机构都开始借助移动运营商的新型平台发展便民的网上银行业务，人们可以通过手机、掌上电脑或笔记本电脑结合无线网络技术，方便快捷地享受银行提供的相关服务。

但由于互联网的开放性，网上信息安全收到很大的威胁，为了解决相关问题，网上银行开发了很多信息安全产品来维护顾客的隐私权，那么这些产品能否得到客户满意或者要得到较高的客户满意度需要具备哪些因素，需要仔细研究。

国外的网上银行起步比较早，1996年就成立了美国安全第一网络银行，并且自此以后美国网银及网络银行技术发展迅猛。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1、南京银行现存在哪些网上银行信息安全产品,顾客们比较青睐的是哪些信息产品；2、南京银行网上银行信息安全产品具有哪些优点和缺点3、将这些优点和缺点与顾客满意度结合起来，并根据这些优点和缺点的分析，提出相关的意见和建议。

难点1、概念的界定。

信息安全这个概念本身包含很多方面，例如个人信息泄露、商业信息泄露等等。

3. 国内外研究现状（文献综述）

所谓信息安全就是对硬件、软件、物理环境、数据以及相关设备进行保护，确保系统运行不中断，所要保护的信息不被恶意或偶然原因窃取，包括保密性、真实性、安全性、完整性。

，李雯（2012）认为网上银行是基于互联网技术，通过internet向客户提供银行服务的经营模式，不受时间、空间的限制，同时减少了交易成本、缩短交易时间，这种方便、快捷、高效的服务模式是网上银行得以迅速发展的根本，并逐渐成为商业银行的支柱。

伴随着网上银行迅速发展的同时，各种相关信息或数据的安全也收到前所未有的威胁和挑战，正是因为这样现象的出现，使得网上银行业务与信息安全产品联系在了一起。

4. 研究方案

研究内容：通过借鉴网上银行信息安全产品优缺点及顾客满意度的理论成果和实践经验，本文试图调研发现网上银行信息安全产品顾客满意度的影响因素，分析影响顾客满意度的原因。

研究方法：主要通过理论分析和实证分析的研究方法进行研究。

首先，查阅网上银行信息安全产品以及客户满意度的相关资料，接着对于南京银行网上银行现有的信息安全产品进行调研和相关数据分析，最后提出网上银行信息安全产品顾客满意度的影响因素。

5. 工作计划

论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅与网上银行信息安全产品顾客满意度影响因素相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第7-11周根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；以南京银行为例进行实地问卷调查及咨询；案例分析，数据收集；比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；完善开题报告，着手论文撰写。

第12周 完成论文初稿撰写（第12周周六论文中期检查）。

第13周 根据导师意见修改论文，完成二稿。