B2B平台的客户偏好收集与分析方法开题报告

1. 研究目的与意义

电子商务不是简单地把企业业务搬到互联网上，而是带来了企业经营管理模式的一场深刻变革。

随着消费者对产品或服务提出的要求越来越高，企业之间的竞争也显得日益激烈，如何进行有效的客户管理与沟通就变得尤其重要。

如果企业可以有效地进行客户偏好分析，并依据客户偏好的不同进行合理的客户分类，那么必然可以为企业决策者在新产品的开发等诸多方面提供最直接的决策依据。

2. 课题关键问题和重难点

本课题的关键问题和难点在于分析b2b企业的客户偏好收集与分析方法。

现有许多知名企业大多是b2c型企业，并在客户偏好收集与分析方法中取得了不俗的成效，不可否认，b2c的企业在进行客户偏好收集与分析时具有很大的优势。

对于数量不多的企业而言，找到客户偏好收集与分析方法是很不容易的，这时我选择b2c电子商务企业的客户偏好收集与分析方法应用到b2b电子商务业中，正可以弥补b2b企业在研究样本上的不足。

3. 国内外研究现状（文献综述）

b2b (business to business)是基于互联网的市场销售,它是企业内部通过互联网紧密的与客户结合起来,通过网络给客户提供更好、更便捷的服务,从而促进企业的市场发展。

而电子商务是现代b2b的一种主要的表现形式。

所谓b2b企业客户偏好就是一种建立在b2b电子商务平台上的大中小企业为不同类型客户提供产品或服务的过程中, 客户偏爱并愿意为此付出溢价的、对客户决策产生影响的那些重要需求属性。

4. 研究方案

研究内容：本文主要研究b2b平台下企业客户偏好收集与分析方法、群体决策行为在线上如何体现客户偏好。

除此之外还包括：b2b平台下的企业与其他下类型企业客户偏好收集与分析方法的比较，尤其与b2c平台下企业的比较，分析其具有的优势。

分析已有的b2b企业客户偏好收集与分析方法的发展，以及我国现阶段对于客户偏好收集与分析方法的应用。

5. 工作计划

论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅与中小企业群体决策要素、b2c客户偏好收集与分析方法、客户关系管理等相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第7-11周完成初稿撰写。

（第8周周六论文中期检查）。

第12周根据导师意见修改论文，完成二稿。