电子商务环境下顾客忠诚度影响因素分析开题报告

全文总字数：1623字

1. 研究目的与意义

21世纪，是电子商务飞速发展的时代。由于其便捷性与空间上的不限性，网络购物成为了网民生活中不可缺少的一部分。据2013年1月中国互联网络信息中心（cnnic）发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。

而随着网络和计算机技术的成熟发展，网上购物平台，包括b2c,c2c以及团购网站等如雨后春笋，大量涌现，形成了强大的竞争环境。电子商务网站由于转移成本较低，因此有较大的顾客流动性，如何保持良好的顾客忠诚度，拥有稳定的顾客群？

本文将从国内的电子商务环境出发，从实证的角度，利用线上与线下资源，采集较为科学的数据，以分析其顾客忠诚度的影响因素，从而为保持电商顾客忠诚度提供科学的依据。

2. 国内外研究现状分析

见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

本文的基本内容由五部分组成，其目录如下：

第一章 绪论

1.1研究的背景和意义

4. 研究创新点

本文从电子商务的角度出发，来研究其顾客忠诚的影响因素。

突破了传统的理论研究和定性研究，而是采用实证分析和定量研究的方法。

在提出模型与假设之后，通过问卷调查所搜集的数据，进行科学的统计与分析，包括信度分析、效度分析、相关分析以及回归分析，进而得出较为可靠的结论。